一位校长跟我聊起最近的烦心事：十月份机构启动寒春续课攻坚战，全体员工轮番给家长打电话、筹备续费家长会、通宵达旦给学生制作成长视频，几乎倾尽了全力。可结果不尽如人意，续费率始终上不去。

反观一条街之隔的学而思，续费率轻轻松松就达到了百分之九十。



问题到底出在哪儿？

益普索八月发布的《2020年中国K12教育行业洞察报告》揭示了一个关键点：家长让孩子上课的核心诉求并非单纯提分，而是希望孩子真正掌握知识点和技能，实现学习效果的巩固与提升——说白了，就是学以致用。

那该如何强化学习效果？这就不得不提学习金字塔理论。这是缅因州国家培训实验室一九四六年的研究成果，以量化数据呈现了不同学习方式两周后的知识留存率。数据显示，通过小组讨论、实践应用和教授他人这三种主动学习方式，知识留存率能达到百分之五十到百分之九十。



正是基于这一理论，行业内演化出七步教学法，而学而思正是这一方法论最忠实的践行者。

这七个步骤依次是：入门测试、新教学、课堂测试、查漏补缺、出门测试、课后实施、结果公示。



入门测试通常安排在课程开始前，通过知识检测或预习测试让学生提前接触课堂内容。这个环节暗含三重考量：积累数据让家长心里有底、让孩子觉察自身不足从而激发学习动力、帮助机构精准把握学生水平以便后续因材施教。

新教学环节将整节课内容拆解为若干知识点逐一讲解。

课堂测试则是在每个知识点讲授完毕后立即进行小测验。学而思在这点上有个巧妙设计——把学生分组进行PK并奖励积分，充分调动孩子参与答题的积极性。这种机制让孩子保持专注，答对题目后获得成就感，自然而然跟随老师的教学节奏。



查漏补缺针对课堂测试中暴露的共性问题，老师会进行二次讲解。课后还会对个别掌握不牢的学生进行单独辅导，强化记忆。

出门测试在所有知识点学完后进行，综合检验这一节课的学习成效。

课后实施包括布置作业并要求学生和家长提交作业。更具创意的是，学而思让学生扮演“小老师”，给家长讲一道题并录制视频上传给老师。这招堪称精妙——根据学习金字塔的理论，教授他人是知识留存率最高的方式，能达到百分之九十。

结果公示环节，老师会在家长群发布全班孩子每一步的课堂测试结果，并逐一点评解题视频、发送学习报告。这正是驱动续费的三大核心引擎：测试结果让家长清晰了解孩子当堂课的学习情况，获得良好的服务感知；看到其他孩子的成绩形成对比，家长会产生追求卓越的心理；逐一点评和学习报告让家长感受到老师对自家孩子的特别关注，为续费建立信任基础。

建立标准化的教学流程，是机构持续发展壮大的根基，也是续费最有力的保障。但这绝非一朝一夕之事，需要持续的积累与打磨。