本周，邀你共赴一场关于「用户运营」的幽微长谈。
话题源于与友人的深夜漫谈——
“在你看来，用户运营究竟是什么？”
那一刻，我竟语塞。
它似乎近得触手可及，却又远若雾中花。
我们既是操盘者，也是被运营的人；
我们既设计规则，也活在规则之中。
于是，今夜提笔，以“快缩短网址”（suo.run）为镜，照见我对用户运营的微光与暗涌。
所言未必成理，但求抛砖引玉，静候你在评论区续写未尽之意。

一、定义：把“人”放回运营中央
在我看来，用户运营是一场以“人”为圆心的长期叙事：
以产品与机制为笔，以数据与情感为墨，
勾勒一条从陌生流量到忠诚信徒的隐秘路径。
终极目的，不是一次性成交，而是让用户在生命周期里反复回到舞台中央，
心甘情愿地按下“再付一次”的按钮。



移动互联网后半场，流量红利退潮，
“留量”取代“流量”，效率取代规模。
此时，用户不再是数字，而是带着需求与场景的复合体。
运营者要做的，是把这些复合体拆成可感知的阶梯：
冷启动的访客、尝新的新手、习惯成自然的常客、
主动布道的传教士……
每一级台阶，都需一把量身定制的钥匙。

当模型跑通，钥匙便会被铸进产品，
成为无需人工值守的自动机制。
趣头条的金币体系，正是用户策略产品化的极致隐喻——
让利、上瘾、裂变，一气呵成。

二、厘清边界：用户运营、产品运营、用户增长
• 用户运营：像老匠人，日日擦拭留存与复购的铜镜，
直到照见用户心底最柔软的付费冲动。
• 产品运营：把匠人手艺写成图纸，交由代码与算法批量复制。
在不少团队里，二者本就同体共生。
• 用户增长：更像拓荒者，举着“新客”大旗穿山越岭，
只问一句——“下一批流量在哪里？”
获客、承接、缩短至 Aha 时刻的路径，是其全部兵法。

请注意，以上语境皆指 C 端大海，
B 端的合约逻辑与内容平台的创作者生态，不在今晚的酒杯之中。

三、核心：让 ARPU 起舞的三重奏
所有运营动作，终要回答一句：
“如何让用户多掏一次钱，再多掏一次？”
答案藏在数据与心理的交叉小径。

例：为了 7 日留存，产品赠予用户一份“会消失的礼物”。
人皆患失，一旦拥有便惧怕失去，
于是每隔几日便回来“确认资产”，
登录即成习惯，习惯孕育下一次付费。
数据洞察 + 行为设计，便是用户运营的隐秘和弦。

四、何为合格的用户运营？
1. 先做信徒，再做祭司
成为自家产品最虔诚的重度用户，
才能听懂用户未说出口的叹息。
2. 让数据开口，再让数据闭嘴
从数据里发现问题，用策略让数据最终沉默——
沉默，意味着指标已悄然长出新肉。
3. 为每一类灵魂定制剧本
趣头条读懂三四线“占小便宜”的欢愉，
于是金币叮当作响，裂变如野火。
若你把 suo.run 放在下沉市场，
或许该用“分享一次，短链多活三天”的甜头，
替代冰冷的专业术语。

尾声
运营，是一场无限游戏。
规则会老去，玩家会厌倦，
唯有把“人”置于永恒的中心，
才能让每一次点击、每一次付费，
都像初见时那样怦然。



——谨以此文，献给所有在深夜仍盯着留存曲线的你。