在「快缩短网址」的幕后，我们始终相信：一条再短的链接，也须先穿过用户的心，才能抵达他们的指尖。上一篇《剧本篇》写完，我们已经把访谈大纲打磨得像一把手术刀；现在，是时候挑选最合适的“病人”，让手术刀真正见血。

一、选角：把对的人请进镜头
1. 画圈——精准描摹角色
把用户粗分为「局内人」（核心拥趸）与「局外人」（流失或潜在）。再按研究命题二次切分：
• 命题 A：为何最近活跃度下滑？——锁定局内人。
• 命题 B：新功能是否击中痛点？——聚焦局外人。
以「suo.run」近期要验证的「医疗场景短链」为例，我们只邀请“中重度患者+潜在新手”这一交叉地带，轻度患者因痛感不足被温柔剔除。

2. 撒网——渠道是鱼饵，信任是钩子
医疗群体戒备森严，我们放弃广撒问卷，改用「病友社群 KOL + 医生私域」双通道：
• KOL 以亲身经历背书，降低防御；
• 医生用专业身份担保，提升可信度。

3. 验身——30 秒电话初筛
一通 30 秒的电话，完成两件事：
• 核对病情与使用场景；
• 用一句“您上次分享的旅游照片真治愈”破冰，让对方在笑声中放下盔甲。



二、开机：让访谈像呼吸一样自然
1. 暖场——把“审讯”变“闲聊”
不要背诵免责条款，从对方桌上的手冲咖啡聊起：“这豆子闻起来像耶加雪菲？”
三分钟后，他才意识到：哦，原来这不是考试，是一场交换故事的下午茶。

2. 深潜——顺着情绪往下挖
当他说“短链跳转好慢”时，别急着记录 BUG，先追问：“慢到让你错过了什么？”
他答：“错过预约放号，只能第二天再跑一趟医院。”
梯子理论浮现：
• 属性：加载超过 3 秒
• 利益：抢号成功
• 目的：少请一天假
• 价值观：我想做一个不拖累家人的独立病人

3. 收束——把开放题变成选择题
把“你觉得短链安全吗？”改写成“如果链接有效期可选 1 小时、24 小时、永久，你会选哪个？”
用户不再敷衍一句“还行”，而是给出可量化的偏好。

4. 关机——留下一条尾巴
结束前补一句：“万一后续有 2 个小问题，可以微信再打扰您 30 秒吗？”
90% 的用户会欣然同意，为二次验证留活口。



三、剪片：让原始素材长出意义
访谈结束 12 小时内，团队围坐「suo.run」会议室，用三色便利贴做第一轮编码：
• 红色＝痛点
• 蓝色＝动机
• 绿色＝机会



把“加载 3 秒”贴上红色，“不想麻烦家人”贴蓝色，“预约提醒+一键重发”贴绿色。
随后把绿色机会按技术可行性打分，当晚即可排进迭代 Backlog。

四、彩蛋：把经验写成下一场剧本
每一次访谈收工，我们都在 Notion 里新增一页「失败博物馆」：
• 哪句提问让用户沉默 5 秒？
• 哪个暖场话题踩到雷区？
这些“黑历史”被沉淀为下一轮的“避雷指南”，让错误只犯一次。



结语
在「快缩短网址」，我们把访谈当作一次次微型的人类学田野。链接可以一键缩短，但理解用户永远没有快捷键。愿你也能把每一次对话，都走成一条通往用户心里的最短路径。