【编者按】
拆解一座旧楼，往往比平地起新楼更费心力。钢筋的走向、管线的暗埋、承重墙的沉默，皆需一一勘验。重构“快缩短网址·suo.run”短信平台，便是一场与旧系统静默对话的旅程。以下，是这场对话的侧记。

一、旧楼画像
两年前，三位开发者在一间没有产品经理的会议室里，敲出了第一版短信平台。彼时，CRM、DMP 皆未诞生，人群、内容、效果三大维度被压缩成一条单薄的“发送”按钮。业务狂奔两年后，旧楼裂缝尽显：
• 无法复用内容与人群；
• 标签粗粝，精准触达无从谈起；
• 同一用户日收数条同质短信；
• 发后即焚，效果成谜。



二、问诊与处方
1. 问诊
我们像考古学家一样，访谈一线运营，把旧系统的暗格逐一撬开。
2. 处方
• 内容与人群解耦，支持复用（高优）；
• 打通 CRM，让数据流动（高优）；
• 制定防打扰规则（低优）；
• 建立回收站般的数据回传接口（中优）。

三、重建愿景
让短信不再是“发射后不管”的子弹，而是一枚可追溯、可复盘、可复用的数字飞镖。

四、新楼蓝图
1. 角色
运营总监、CRM、短信平台、运营商，四方共舞。
2. 流程
人群圈选 → 模板创作 → 任务编排 → 审批 → 发送 → 回收 → 复盘。

五、数据基座
• 客户数据：CRM 投喂，标签细若晨露；
• 号码数据：总部直采 + 门店导入，双轨并行；
• 运营商回执：仅得成败总量，单号级数据暂不可得——未来需在链路中埋下更多探针。

六、功能框架
短信管理｜统计分析｜设置｜账户管理
——四象限，像四把椅子，围成一张可扩展的圆桌。

七、信息架构
以“任务”为轴，模板、签名、人群如行星环绕；预留 DSP 对接轨道，待日后星际航行。

八、数据建模
旧系统：短信 ↔ 客户（多对多）。
新系统：
发布任务 → 短信模板 → 短信签名 → 人群 → 客户
——链式因果，脉络清晰。



九、细节雕刻
1. 状态机
草稿 → 审核中 → 审核通过 → 发送中 → 成功/失败 → 终止
每一步皆有闸门，闸门皆有钥匙。
2. 关键流程
• 模板：敏感词实时屏蔽，长链自动压缩为 suo.run 短链，节省字符即节省黄金。
• 任务：字数预警、投诉号码过滤、测试发送可选审批，防止“手滑”事故。
3. 页面
发送任务页如驾驶舱：时间、人群、预览一屏尽览；快捷入口星罗棋布，让老手少点一次，新手少学一步。
4. 权限
功能权限 × 数据权限，双层锁，钥匙由公司统一权限系统分发。



十、暗礁与灯塔
1. 无文档
旧系统像一座没有图纸的迷宫，三位作者已散一人。我们举着手电，把每一行代码的影子都描摹下来。
2. 用户习惯
两年沉淀的操作肌肉记忆，比任何功能说明书都顽固。新系统上线那天，我们收到的第一句反馈是：“怎么变复杂了？”
3. 做与不做
黑名单、上行回复、A/B 测试……诱惑如繁星。然，运营商的接口深度、公司的数据边界，是更硬的墙。克制，是另一种勇气。



十一、结语
一个月，我们把旧楼拆成瓦砾，又立起新楼骨架。未来，suo.run 短链将像一枚枚轻盈的竹蜻蜓，载着短信穿过运营商的峡谷，落在用户的掌心，再带着回声返航。
而此刻，我们只是把第一块砖稳稳地放平。