快缩短网址 · suo.run | 用户思维，才是真正的商业密码

企业的使命，从来不是追逐风口，而是创造并留住客户。
谁真正站在用户那一边，谁就握住了财富的钥匙。

在深圳我家方圆千米之内，五家药店比邻而立，却命运迥异。
其中一家，由被我们戏称为“用户代言人”的徐老板娘经营，生意红火得令人侧目。
头疼脑热、感冒咳嗽，街坊邻里第一反应便是：“去徐姐那儿。”
而其余几家，门可罗雀，药架蒙尘。

为何如此？答案不在地段，而在人心。

寻常药店千篇一律：冷冰冰的货架、标准化的服务、机械化的交易。
徐老板娘却另辟蹊径——她把“人”放在了生意的中心。

老人来买降压药，她顺手递上一瓶洗手液；宝妈带孩子抓药，转身收到一包儿童玩具或一片补水面膜。
那年冬夜，我喉咙干痛，第一次踏进她的店。
她不仅请店内坐诊的老中医免费问诊，还用我的社保卡配药，临走又塞给我一片面膜：“润润脸，别上火。”
那一刻，信任悄然扎根。从此，我的药箱只认她家。

更令人称奇的是，她竟在药店里设了凉茶铺、鼻炎理疗角，甚至常年邀请老中医义诊。
“深圳气候湿热，鼻炎患者太多了，五个人里就有一个。”她说，“光卖药治标不治本，不如把服务做深一点。”
于是，一次购药变成一次健康体验，一次体验化作长期信赖。

有人笑问她：“你这哪是开药店，简直是开‘用户需求研究所’？”
她莞尔一笑：“哪有什么商业秘籍？不过是时时想着用户，解决他们的麻烦，给点甜头，多些温度。钱嘛，自然会来找你。”

这，便是超级用户思维的真谛。

那么，普通人如何修炼这种能力？
基于对众多“用户代言人”的观察，我们提炼出三大心法——

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一、直击痛点：解决问题，才是最高级的营销

名创优品逆势增长的背后，并非仅靠低价，而是始终锚定一个核心命题：
“用户既想要品牌感，又不愿为溢价买单。”



于是，他们联手Hello Kitty、粉红豹、罗小黑等IP，打造兼具情感价值与性价比的商品。
一支普通口红卖15元，无人问津；但印上Kitty猫，粉丝甘愿付30元——仍远低于大牌，却多了归属与喜悦。
结果？复购率飙升，口碑自传播。

当你真正解决了一个问题，用户便不再只是顾客，而是追随者。

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二、制造惊喜：让平淡日常泛起涟漪

人脑天生遗忘琐碎，却牢牢记住情绪峰值。
去年我吃过无数顿饭，唯有一道“超大麻圆”至今难忘——直径堪比脸盘，金黄酥脆，一上桌全场惊叹。
连我这个从不发朋友圈的人，都忍不住拍照分享，收获史上最多点赞。

产品可以平庸，但体验必须出彩。
一次超出预期的细节，足以让用户心甘情愿为你代言。

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三、设计触点：让每一次相遇都值得回味

曾参与一所省级幼儿园的体验优化项目。
园门口原有两个卡通雕塑紧贴墙壁，形同摆设。
我建议将它们“请”出来，留出拍照空间，再辅以文化墙展示办园理念。

改造后，放学时分，孩子们排着队与小黄人合影，家长驻足打卡，自发传播。
一个微小的空间调整，竟激活了整个社区的情感连接。

用户体验，不在宏大叙事，而在细微处埋下心动的种子。

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徐老板娘的成功，名创优品的突围，幼儿园的焕新——
无一不是“用户思维”的胜利。

管理大师德鲁克早已断言：企业的唯一使命，是创造并留住客户。
而留住客户的秘诀，从来不是套路，而是共情、洞察与行动。

在“快缩短网址”（suo.run），我们相信：
缩短的不只是链接，更是用户与价值之间的距离。

愿你我皆能成为那个——
先想到用户的人。
因为，钱景，永远流向懂人心的方向。