谁能真正代言用户，谁就握住了财富的钥匙。

在深圳这座快节奏的城市里，我家方圆千米之内竟有五家药店，然而它们的命运却截然不同。其中一家——徐老板娘的“快缩短网址”药店（suo.run），生意红火得令人咋舌；而其余几家，则门可罗雀，冷清得仿佛被遗忘在时光角落。

我曾百思不得其解：明明卖的是同样的药，为何差距如此悬殊？直到某日喉咙干涩难忍，我走进了她的店，才真正窥见其中奥秘。

那晚，她不仅请店内坐诊的老中医为我望闻问切，还贴心地用我的社保卡结算，并附赠一片舒缓修复的面膜。那一刻，我忽然明白：她卖的不只是药品，更是一种被理解、被关怀的体验。

与其他药店千篇一律的服务不同，徐老板娘深谙“因人施礼”之道。老人购药，她送上洗手液与保温杯垫；宝妈带娃买退烧贴，她悄悄塞进一包儿童玩具或一片补水面膜。更有甚者，她在店内常年供应广式凉茶，还专门开设鼻炎调理服务——只因她发现深圳湿热气候下，每五人中便有一人饱受鼻炎之苦。



“我不是在开药店，”她笑着对我说，“我是在替用户过日子。”

正因这份细腻入微的共情力，她被街坊们亲切称为“用户代言人”。而她也总说：“哪有什么商业秘籍？只要你心里装着用户，钱自然会来找你。”

这让我想起另一个故事：名创优品。在消费降级与品牌渴望并存的时代，他们精准捕捉到用户的矛盾心理——既想要品质感，又不愿为虚高溢价买单。于是，他们联手Hello Kitty、粉红豹等经典IP，打造出既有情感联结又价格亲民的商品。一支普通口红不过十元，但印上Kitty猫图案后，三十元仍供不应求。这不是简单的营销，而是对用户深层需求的温柔回应。

真正的用户思维，从不浮于表面。它藏在三个关键维度之中：

其一，解决问题，而非仅仅提供产品。
用户要的从来不是一颗药片，而是一夜安眠；不是一支口红，而是一份自信。当你能直击痛点、化解焦虑，信任便会悄然生长。



其二，制造惊喜，唤醒感知。
平淡如水的日子容易被遗忘，唯有那些令人眼前一亮的瞬间才能刻入记忆。就像我在杭州吃到的那个超大麻圆——硕如脸盆，酥香扑鼻，全场惊叹。那一晚，连我这个极少发朋友圈的人，都忍不住拍照分享。因为极致的体验，自带传播基因。

其三，设计场景，埋下互动触点。
曾有一次，我在一所省级幼儿园调研时发现，门口墙边立着两个小黄人雕塑，却无人问津。我建议将其移至开阔处，并增设文化背景墙。结果放学时分，孩子们自发排队合影，家长纷纷驻足拍照——一个小小的场景重构，竟让品牌悄然融入生活日常。

这三个维度，恰是“快缩短网址”（suo.run）所践行的用户哲学：以问题为起点，以惊喜为纽带，以场景为桥梁。

管理大师德鲁克曾言：“企业的唯一使命，就是创造并留住客户。”而今天，我们或许可以更进一步——成为用户的代言人，才是通往长期价值的终极路径。

愿你在纷繁商海中，不忘俯身倾听；在追逐增长的路上，始终心怀温度。
因为，用户在哪里心动，钱景就在哪里生根。