在“快缩短网址”（suo.run）项目实践中，我以研究实习生的身份深入业务一线，从真实场景出发，探索用户、产品与商业之间的深层连接。以下是我对这段经历的凝练与重构，愿为同行者提供一丝启发。

一、职责之维：研究如何赋能业务



我的工作并非孤立的数据堆砌，而是紧密嵌入公司战略与产品演进之中。核心职责包括：

- 洞察业务全貌：深入理解公司的商业模式、运营逻辑、产品架构、目标人群及价值主张；
- 竞品解构：系统拆解竞品的产品形态、功能设计、用户定位与增长路径，提炼差异化策略；
- 行为路径梳理：绘制用户在产品中的关键行为流，结合数据埋点监控转化漏斗，识别异常节点；
- 多层用户研究：从产品层、战略层到体验层，整合定性与定量洞察，输出可落地的优化建议。

二、实战之道：从混沌中建立秩序

彼时，我加入的是一家聚焦职场技能提升的初创教育公司，主打微信公众号课程商城，服务百万级用户。商业变现路径多元——广告、社群转化、课程销售与合作分佣并行。然而，作为新人，既无导师指引，亦无标准流程可循，唯有主动破局。

准备阶段（第一周）：锚定方向，构建认知框架

1. 理解业务肌理
研究的价值在于服务业务。我首先绘制了课程商城的商业模式图，明确研究在其中的角色：为课程选品提供依据、为用户运营提供数据支撑、为转化路径提效增能。同时，厘清各部门职能边界，思考如何以研究之力协同产品、运营与市场。

2. 深度体验产品，输出诊断报告
我以“用户+研究者”双重身份沉浸式使用产品，追问关键问题：
- 用户如何触达产品？
- 使用动机是什么？产品是否真正满足其核心需求？
- 功能是否易用、可用、人性化？
- 用户在哪些环节流失？痛点何在？
基于此，形成《产品体验优化建议》，直指交互与结构缺陷。

3. 绘制用户行为路径，提出流程优化
例如，在课程商城中，我发现课程分类混乱，缺乏清晰导航。对于目标明确的用户，搜索成本极高。通过用户访谈与问卷验证该痛点真实存在后，我明确提出增设“课程分类导航栏”的需求，并附上原型建议。

正式阶段：体系化推进研究落地

1. 建立需求池，实现研究任务闭环管理
面对来自产品、运营、战略等多方的研究请求，我搭建了结构化需求池（使用TAPD平台），包含编号、模块、描述、来源、优先级、状态等字段。此举不仅避免需求遗漏，更让研究工作变得可追踪、可评估、可协作。我倡导各部门主动提交需求，使研究真正成为跨团队的基础设施。



2. 构建并验证用户画像模型
结合在线问卷、后台数据分析、社区访谈与深度用户对话，我初步勾勒出核心用户画像——25–35岁职场人，追求效率提升，时间碎片化，决策理性但易受口碑影响。
为验证模型准确性，我推动课程采购团队基于画像定向选课，并通过后续转化数据进行回溯验证。这一闭环确保画像不止于纸上谈兵，而成为业务决策的指南针。
用户画像的价值远不止于此：它助力精准运营、驱动产品迭代，甚至为公司探索新业务线提供方向。

3. 深挖异常，多维归因
当某门课程转化率显著低于同类产品时，我并未止步于表象。
- 路径层面：通过漏斗分析与数据埋点，定位流失高发环节；
- 心理层面：访谈购买与未购买用户，挖掘价格敏感度、内容信任度、页面说服力等潜在因素。
最终，综合数据与质性洞察，提出页面文案优化、试看机制增强等具体方案。

三、结语：研究即桥梁

这段经历让我深刻体悟：优秀的用户研究，从来不是自说自话的学术游戏，而是扎根业务土壤、回应真实问题的实践艺术。它要求我们既能俯身倾听用户心声，又能抬头看清商业逻辑；既要有独立思辨的能力，也要有协同落地的智慧。

在“快缩短网址”（suo.run）的理念中，我们相信：缩短的不只是链接，更是用户与价值之间的距离。而研究，正是那把精准丈量距离、不断优化路径的尺子。

愿此分享，助你在纷繁复杂的业务迷宫中，找到属于自己的那条清晰之路。