快缩短网址 · 研究者的自我进化：在0到1的土壤里，长出洞察的根系

文 / suo.run 研究实践者

没有导师，没有SOP，只有老板的一句：“你先看看，能做点什么。”
这是我加入这家初创职场教育公司时的全部起点。
产品，是微信公众号里的一个课程商城；
用户，是百万渴望自我跃迁的都市打工人；
目标，是让每一份知识付费，都真正被需要、被使用、被推荐。

我没有带着“研究”的光环入场，而是带着“解决问题”的朴素信念——
研究不是锦上添花，而是暗夜里的火种，照亮那些被忽略的路径。

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一、从混沌中，绘制第一张地图

我拒绝空谈“用户洞察”，而是先问：我们究竟在卖什么？谁在买？为什么买？

#### ▶ 第一周：理解业务的呼吸节奏
我花72小时，通读所有内部文档，访谈运营、课程、市场、客服——不是为了记笔记，是为了听懂沉默的逻辑。
我画出一张“商业生态图”：
- 广告引流 → 社区沉淀 → 课程转化 → 分享裂变
每一环，都是流量的驿站，也是流失的暗礁。

我意识到：研究的价值，不在报告的厚度，而在能否让采购选对课、让产品改对页、让运营推对人。

#### ▶ 体验产品：像用户一样迷路
我以普通用户身份，从关注公众号开始，一步步点击、停留、退出。
发现：
- 课程分类如乱码，搜索框形同虚设；
- 想找“PPT技巧”的人，要翻8页才能抵达；
- 高转化课程，标题都带“3天见效”；低转化的，却写“系统提升职场竞争力”——用户不买逻辑，买结果。

我输出《首月体验优化报告》，核心建议仅三条：
1. 增设三级课程导航栏（点击率提升47%）
2. 首页置顶“热榜课程”（转化率+31%）
3. 将“课程简介”改为“你能带走什么”（文案重构，跳出率下降22%）



没有PPT炫技，只有数据与用户原话的对撞。

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二、需求池：让声音不被淹没的容器

当各部门开始源源不断地抛来需求：“用户说想看直播”“老板觉得首页太单调”“市场要推新课”……
我意识到：没有优先级的需求，是噪音；没有归档的洞察，是浪费。

我搭建了TAPD需求池，不是为了管理任务，而是为了管理注意力。
每个需求，都标注：
- 来源（用户访谈？数据异常？老板直觉？）
- 类型（体验优化？功能新增？商业验证？）
- 优先级（基于用户规模×影响深度×落地成本）

从此，“我觉得”不再主导决策，“数据+用户证言”成为仲裁者。

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三、用户画像：不是标签，是灵魂的轮廓

我们不是在服务“25-35岁上班族”，
我们在服务：
- 早上7点挤地铁时刷手机的焦虑者
- 午休30分钟想“偷偷变强”的隐秘奋斗者
- 晚上11点对着PPT发呆，渴望“有人告诉我怎么做”的孤独者

我用问卷+社群访谈+行为埋点，拼出三类核心用户：
1. 效率猎手：追求速成，偏好“7天突破”“模板直接用”
2. 系统构建者：愿为体系付费，关注“底层逻辑”“职业路径”
3. 社交型学习者：因同事推荐而下单，依赖社群信任

交付画像时，我附上一句：
> “别卖课程，卖‘明天不加班的希望’。”

采购团队据此调整选课策略，爆款课程的命中率，从38%提升至76%。

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四、异常追踪：在数据的裂缝里，听见用户的心跳

某门“职场沟通课”上线，转化率惨淡。
别人问：“是不是价格太高？”
我问：“他们为什么点进来，又为什么离开？”

我拆解漏斗：
- 点击率正常 → 详情页停留时长骤降 → 加购率断崖式下跌

访谈12位放弃用户，真相浮现：
> “封面写着‘沟通技巧’，点进去全是‘如何怼老板’……我怕被同事看到。”

——不是课程不好，是信任感崩塌了。

我们立刻调整：
- 封面改为“提升协作效率，让领导更欣赏你”
- 详情页加入“学员匿名反馈”模块
- 增加“仅限内部学习”提示

两周后，转化率回升至同类均值以上。

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五、研究的真义：不是发现答案，是唤醒问题

这段旅程教会我：
真正的用户研究，不是站在高处分析，而是蹲下来，和用户一起呼吸。
它不靠工具炫技，而靠对人性的敬畏；
它不追求完美报告，而追求每一次微小的改变，是否让一个人，多了一点底气。

我曾以为，研究是“解释现象”；
现在我懂了，研究是“重构认知”——
重构产品对用户的理解，
重构团队对价值的判断，
重构自己对“工作意义”的定义。



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suo.run 不只是一个短链工具，
它是我对“效率”与“人性”之间那道微光的信仰。
在信息过载的时代，我们缩短的不只是链接，
更是人与价值之间的，最后一公里。

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本文为suo.run研究实践笔记，非商业推广，仅愿为每一位在混沌中摸索的运营者，点一盏灯。
若你也在路上，欢迎同行。