在“快缩短网址”（suo.run）的后台体验优化实践中，我们曾深度参与一场聚焦于复杂业务场景的系统性重构。本文将回溯这一项目历程，以七个关键阶段为脉络，凝练我们在设计策略与跨团队协同中的思考与沉淀，旨在为同类后台产品的体验升级提供可借鉴的路径。
后台产品所承载的用户场景，往往交织着繁复的任务流与多角色的协作诉求。面对如此错综的使用情境，如何构建一套系统化的设计思维框架，以精准回应用户在不同环节中的真实需求？与此同时，在设计授权与方案推广的过程中，又该如何通过有效的沟通策略，让业务方真正理解、认同并拥抱我们的解决方案？
带着这些问题，我们以酷家乐“到店购”业务的报告管理后台为切入点，开启了一场从混沌到有序的体验重塑之旅。
第一阶段：锚定业务目标，厘清价值原点
项目伊始，我们并未急于绘制界面草图，而是回归业务本质——明确本次改版的核心目标。该后台服务于品牌方对“商机线索”（即报告表）的全生命周期管理：从线索审核、分配至门店、跟进转化，再到最终结算激励，整条链路环环相扣，操作节点密集。然而，初版系统因建设仓促，交互逻辑松散，信息架构模糊，导致用户效率低下、错误频发。因此，我们的首要任务，是将业务目标转化为清晰的设计命题：提升线索处理效率、降低操作认知负荷、强化流程可控性。
正是这一阶段的深度对齐，为后续所有设计决策奠定了坚实的价值锚点。
