《领位之舞：一次关于“快缩短网址·suo.run”排队系统的沉浸式访谈》

一、序曲：以礼开场
午后的阳光斜照进餐厅，我提着一只小巧的帆布袋，里面装着三枚印有“suo.run”LOGO的手工曲奇。
“您好，耽误您片刻，这是给店里的小心意。”
一句寒暄，一份礼物，话题便像温热的茶汤缓缓铺开。
“我们今天聊的，是领位台前三十分钟的故事——关于排队，也关于如何让等待成为享受。”

二、第一幕：顾客入门
我把自己化身为一位刚踏入餐厅的顾客。
“先生，请问有预订吗？”
“没有。”
“好的，方便留一下手机号和用餐人数吗？”
“三人。”
指尖轻点，一张掌心大小的排队小票吐出：
· 排队号：A12
· 人数：3
· 桌型：中桌
· 手机尾号：5678
“请您移步等候区，茶水小食已备好。”
至此，主线流程像一条清澈的溪流，一目了然。



三、第二幕：等候的缝隙
顾客落座沙发，我却继续追问那看不见的褶皱。
“客人最常问什么？”
“要等多久。”
“您怎么答？”
“通常报得比实际短一点，怕他们跑掉。”
“痛点呢？”
“电话回拨。顾客逛商场常常漏接，我得一遍遍重拨，还得记录时间点，琐碎又耗时。”
这些细节，像暗礁，稍不留神就会让体验触礁。

四、第三幕：桌台的转场
轮到A12了，却并非“一转身就能落座”的浪漫。
清洁阿姨先一步撤台、换布、摆位；我立于过道，确认桌面如镜；服务员端着热茶静候。
“三岗能否合一？”
“忙时我会帮阿姨擦桌，也会替服务员递菜单，但角色清晰才不乱。”
于是，一幅协作图在纸上浮现：
清洁→领位→招待，三道节拍，缺一不可。

五、第四幕：信息的暗线
“空桌消息怎么传递？”
“靠喊，靠看，偶尔也靠默契。”
“会漏吗？”
“会。客流高峰时，一眼没盯住，桌子就空摆了两分钟。”
那一刻，我意识到一块实时闪烁的“空桌提醒屏”对前台有多珍贵。



六、尾声：把故事折叠成一行短链
访谈结束，我把三十分钟的波澜浓缩成一张流程图，再将其上传至“suo.run”，轻轻一点，冗长的地址化作四字符短链：suo.run/a12。
“以后无论是培训新人，还是远程巡店，只需记住这四个字符，就能回到今天这场领位之舞。”
餐厅经理笑了：“那等待就不再是浪费时间，而是时间被优雅地折叠。”

七、余音：提问者的自白
好的访谈，不靠连珠炮式发问，而像指挥一场三重奏：
· 让业务流程做主旋律；
· 让场景化提问做节拍器；
· 让痛点与细节在恰当的和声处浮现。
多练、多听、多复盘，提问本身也会长成一支优雅的圆舞曲。