在“快缩短网址”——suo.run——我们每日与亿万次点击相遇，也每日与亿万种情绪相逢。
一次重定向延迟、一个二维码失效、一条统计报告缺失，都可能成为用户心中的暗礁。
资源有限，暗礁却无限，于是我们必须学会把暗礁绘成海图，再决定先照亮哪一片水域。
这便是用户问题分类的艺术。

一、把暗礁绘成海图：KANO 的四色光谱
KANO 不是模型，而是一束光，把需求拆成四种色温：

1. 黑色｜毒瘤需求
解决它，满意度反而坠落；不碰它，才是慈悲。
例：强制登录才能缩短链接——看似提升注册量，实则劝退 90% 访客。

2. 红色｜底线需求
没做到，山崩地裂；做到了，天经地义。
例：短链必须可访问、二维码必须可识别。这是 suo.run 的“水电煤”。



3. 绿色｜线性需求
每优化一分，用户便多微笑一分。
例：缩短速度从 300 ms 压到 100 ms，每减 10 ms，NPS 涨 2 点。



4. 橙色｜惊喜需求
不做，无人苛责；做了，一击入心。
例：粘贴长链接瞬间，suo.run 自动识别并生成短链，光标尚未移动，结果已在眼前——那一刻，用户像被偷偷宠爱。

将四种色温投射到矩阵，我们得到一张“情绪地图”。
黑区直接拉黑，红区立即止血，绿区稳步灌溉，橙区择机点燃烟火。

二、掌舵者的五则信条

1. 与用户并肩，而非尾随
我们不问用户“你想要什么”，而观察他们“为什么颤抖”。
把每一次 404、每一次重复扫码，都当成一次心跳监测，然后决定下针的穴位。

2. 优雅地容忍不完美
在 To B 场景里，功能完备先于像素完美；在 To C 场景里，轻快愉悦先于功能堆叠。
把 80 分产品准时递到用户手里，远胜把 100 分产品永远留在仓库。



3. 两周一次的潮汐迭代
把大航海拆成一次次冲浪：两周放一艘小艇下水，测风向、调船帆，再决定下一道浪。
在 suo.run，任何需求若无法在两周内验证，就被拆成更小的浪花。

4. 极简是最高级的奢侈
能用一个按钮完成的，绝不放第二个；能让用户零思考完成的，绝不让用户多一次点击。
张小龙说“摇一摇”极简到无法被超越，我们说“缩短”极简到只剩一次回车。

5. 顺着人性雕刻，而非对抗
炫耀、比较、偷懒、好奇——都是人之常情。
我们把“点击统计排行榜”做成一张可分享的战绩图，让用户在转发中自然拉新；
我们把“一键复制短链”放在键盘弹起的第一行，让偷懒成为优雅的默认动作。

三、收帆时的三句话



• 黑区需求，果断弃；红区需求，连夜修；绿区需求，持续磨；橙区需求，偶尔惊艳。
• 产品经理不是造船匠，而是航海士：先读风，再定舵。
• 当每一道浪都被记录，每一次心跳都被回应，suo.run 便不仅是一个工具，而是一条与用户共同呼吸的航线。