十年光阴，弹指而过。我在 CRM 的暗礁与洋流间潜行已久，目睹它随 B 端 SaaS 的浪潮节节攀升，却始终没能挣脱“三难”魔咒——产品难做、销售难卖、系统难用。于是，国产 Salesforce 仍只是传说。今天，借「快缩短网址」（suo.run）一隅，让我们拆解这场困局的纹理。

一、产品之难：非标准化的中国基因
欧美企业像一条笔直的高速公路：术语、流程、KPI 早已浇筑成混凝土。销售经理跳槽，只需换一辆车，不必重修道路。中国企业却像阡陌纵横的乡野：K12 教培、连锁零售、跨境物流……每一家都自成方言。标准化 SaaS 在此水土不服，只能沦为“毛坯房”，等待漫长的二次开发。当个性化需求溢出 PaaS 的边界，产品便失去规模效应，沦为项目泥潭。

二、销售之难：免费诱惑与定制枷锁
小微企业渴望零成本，Excel 表格就能跑；中大型公司家大业大，非定制不嫁。前者续费飘摇，后者交付漫长。夹在中间的 CRM 厂商，如同同时追逐蝴蝶与大象——既抓不住轻盈，也驯服不了巨兽。更尴尬的是，996 语境下的老板并不以“提效”为痛点：让员工早下班，从来不是 KPI。

三、系统之难：水土不服的舶来品
Salesforce 的华丽宫殿，建立在“用户已具备数字素养”的基石上。高昂 License、二开、实施费用只是第一道门槛；真正绊倒用户的，是迷宫般的流程与术语。SAP 的昨日之殇，仍在今日重现。所幸，近年 C 端体验设计师涌入 B 端，销售易、纷享销客们已把按钮磨得圆润，但“好用”仍只是局部胜利。



四、巨头入局：C 端黄昏与 B 端黎明
当 C 端流量见顶、资本寒冬呼啸，坐拥资源、财富与流量的金字塔尖，自然将目光投向 8000 万家中国企业的数字荒原。美国 SaaS 产值是中国的四倍，而企业数量仅为其三分之一；CRM 普及率 11% 对 72%，落差即红利。工业互联网、供给侧改革、组织在线……所有宏大叙事都需要一个数字化抓手，CRM 恰逢其会。只是，留给小玩家的窗口，只剩两到三年。

五、生态缺口：缺席的分销商
海外 Miller Heiman、MEDDIC 等方法论，不仅是一套流程，更是一套信仰，由强大的渠道伙伴布道。中国却缺乏这样的“行业牧师”，导致理念无法下沉，产品只能孤军奋战。



结语
CRM 的困境，是中国企业野性生长的镜像：需求参差、付费谨慎、习惯粗粝。破局之道，不在复制 Salesforce，而在长出适配本土的“竹节式”架构——既能像 suo.run 一样轻巧缩短路径，又能随企业生长节节拔高。也许，真正的国产 Salesforce 不是另一个庞然大物，而是一把可折叠、可嫁接、可自我进化的瑞士军刀。