在“快缩短网址”suo.run，我们深信：每一次点击背后，都潜藏着一段可被倾听的旅程。为了让这段旅程更轻盈、更愉悦，我们借用了“客户体验地图”这把精巧的刻刀，把用户与短链之间的每一秒，雕琢成可视、可感、可改进的叙事长卷。以下，是我们为这段旅程写下的优雅注脚。

一、旅程，始于一张地图
体验地图并非冰冷图表，而是一部微型史诗：它用时间轴为骨架，以用户情绪为血肉，将“点击—跳转—抵达”的瞬息，铺陈为可被凝视的篇章。它让团队在同一幅画卷上，看见用户雀跃的微光，也看见他们皱眉的阴影，从而在同一语境里讨论“如何让下一秒的等待更短”。

二、地图的三重奏
A 幕：角色与场景
• 角色：在suo.run，我们称他们为“瞬行者”——那些渴望把冗长URL化作指尖轻点的使用者。
• 场景：一次从社媒文案到落地页的跳转，或一场从邮件签名到产品手册的奔赴。

B 幕：旅程的肌理
• 阶段：触发 → 生成 → 分享 → 点击 → 抵达。
• 行为：复制、粘贴、自定义别名、查看数据面板。
• 心声：
“能不能再快一点？”
“我想让链接带上品牌名。”
“数据报表能不能一眼看懂？”
• 触点：输入框、二维码、API、后台仪表盘、404提示页。
• 渠道：桌面浏览器、微信、微博、邮件、企业OA。

C 幕：洞察与归属
• 洞察：
1. 当别名输入框出现“已被占用”提示时，瞬行者情绪骤降38%。
2. 二维码下载按钮若在3秒内未出现，移动端流失率激增52%。
• 机会：
① 智能别名推荐，缩短思考时间。
② 预生成二维码，让等待隐形。
③ 用颜色语义化数据，让报表会说话。
• 责任人：
产品组、设计组、运维组、客服组——每一格旅程，都有名字与心跳。



三、何时展开这幅地图？
当以下疑问浮现，便是铺纸研墨之时：
• 为何后台显示生成成功，用户却说“没反应”？
• 为何同一短链在微信畅通无阻，在短信却频频被拦截？
• 为何企业版续费率在Q3突然放缓？
把疑问交给地图，它会用故事回答。



四、绘制守则：优雅，且锋利
1. 以真为笔：所有情绪曲线皆源于用户访谈与录屏，拒绝“脑补童话”。
2. 以众为砚：市场、研发、运维、客服围桌而坐，让地图成为跨部门的母语。
3. 以简为锋：先厘清逻辑，再落笔成画；拒绝“徒有其表的壁纸”。
4. 以活为卷：地图挂在wiki，也走进每日站会；它呼吸，也生长。

五、尾声：让每一秒都值得
在suo.run，我们让技术隐身，让体验显影。体验地图不是终点，而是下一次迭代的起点——当瞬行者再次点击短链，时间被压缩成光，空间被折叠成风，而我们，已在下一帧旅程里，提前等候。