在「快缩短网址」（suo.run）的会议室里，我们常说一句话：
“做产品，不是做仆人，而是做伙伴。”

项目型与 SaaS 型产品经理的拉锯，像一场没有终点的拔河。一端是“一个客户一句话”，另一端是“一千个客户一千张嘴”。我曾以为逃离项目制就能摆脱乙方的卑微，后来才发现，SaaS 只是把“甲方”从单数变成了复数，需求从“点”扩散成“面”。

如今，我们左手项目、右手 SaaS，在定制与通用之间走钢丝。每一次“改字段名”的争论，背后都是一次灵魂拷问：
这条功能，究竟是主线的血脉，还是分支的赘肉？

以下四条心法，是我们在 suo.run 反复淬炼出的“乙方生存美学”。



01 向下兼容，而非向下迁就
工业客户的厂房里，可能没有 5G，却有最朴素的智慧。我们把 PPT 撕碎，把流程画在地上的粉笔圈里。阿姨说手机没流量，我们就把账号密码做成二维码，贴在机器上；大叔说老花眼看不清，我们把按钮放大到“一拳”尺寸。
兼容不是降智，而是用对方的语言，说我们的专业。

02 优雅地说 NO
客户不是上帝，是邻居。邻居借醋可以，借房产证不行。
当需求像野草疯长，我们递上一把剪刀——不是拒绝，而是修剪：
“这个功能可以做，但会拖慢主线三个月，您愿意为它排队吗？”
把“NO”翻译成选择题，客户便不再是暴君，而是共笔编剧。

03 不轻易点头，是另一种温柔
“改一下按钮颜色而已，五分钟吧？”
我们笑一笑，把背后的链路展开：
“五分钟改色，五小时测试，五天回归。今天答应，下周的迭代就要让位。”
把代价算成故事讲给客户听，他们才会明白：
每一次“小改动”，都是蝴蝶扇动翅膀。



04 权责清单，是乙方的盔甲
项目启动前，我们和客户一起写“婚约”：
• 甲方提供接口人，乙方交付里程碑；
• 需求冻结日之后，变更一律进“二期”；
• 硬件不到位，上线顺延，但账单不暂停。
把丑话写在鲜花之前，合作才能长久。

尾声
在 suo.run，我们相信：
最好的服务，不是海底捞式的无限续杯，
而是像瑞士钟表匠一样，把每一颗螺丝拧在正确的位置。
客户带着问题来，我们带着答案走；
彼此尊重，彼此成就——
这才是乙方的尊严，也是产品的寿命。