服务营销组合要素从4p增加到7p，试述增加的3p内容

在传统的服务营销组合中，通常使用的是4P模型，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。而随着市场环境的不断变化和消费者需求的不断演变，为了更好地满足消费者的需求并提供综合的价值，服务营销组合从4P增加到了7P。增加的三个P是人员（People）、过程（Process）和证据（Physical Evidence）。 1. 人员（People）：人员指的是服务提供过程中参与其中的人，包括服务提供者、员工、管理层以及与顾客互动的各个环节。在服务营销中，人员是非常重要的一环，因为服务的质量很大程度上取决于人与人之间的交流和互动。通过优秀的服务人员和专业的团队，能够提供更好的服务体验，提升顾客满意度。 2. 过程（Process）：过程指的是服务的交付过程，即在提供服务的整个过程中所涉及到的各个环节和步骤。一个良好的服务过程能够有效地管理和组织服务的提供，确保顾客获得高品质的服务体验。在过程中，需要考虑到服务的流程设计、时间管理、问题解决能力等方面的因素，以提供顺畅、高效的服务。 3. 证据（Physical Evidence）：证据指的是服务过程中所使用的物理实体或可观察到的证据，用来证明服务质量和价值的存在。在服务营销中，顾客通常无法事先预先感知和评估到服务的质量，因此通过提供一些物质上的证据，可以增强顾客对服务的信心和信任感。例如，店面环境、设施设备、品牌形象以及其他与服务相关的可见性因素。 通过增加人员、过程和证据这三个P，服务营销组合更全面地考虑了顾客需求和体验，从而提供更具竞争力的服务。它们与传统的4P模型相辅相成，共同构建了一个综合完整的服务营销策略。