在已过维权期流程中收集事实中系统因子是否需要客服小二进行点选。

在淘宝电商平台的维权期结束后，如果需要收集相关事实来进行纠纷处理，系统可能提供一些因子（指选项或具体的信息点）给客服小二点选。这些因子可以帮助确定责任、核实事实、判断是否存在违规等。 客服小二是否需要点选这些系统因子，取决于平台的具体操作流程和设置。以下是一些可能的情况： 1. **需要点选**：有些情况下，系统会自动提示客服根据聊天内容或消费者提供的材料选择相应的因子，以便分析和快速做出处理建议。 2. **辅助性点选**：有时系统会给出一些建议性的因子供客服小二参考，最终还需客服结合实际情况人工判断和选择。 3. **不强制点选**：有的平台允许客服根据复杂案件的具体情况，自主判断是否应用系统因子，或补充更多相关信息。 4. **完全人工处理**：在一些高度复杂的案例中，可能完全由人工进行事实收集和判断，不依赖系统因子。 所以总的来说，客服小二在维权期后的流程中是否需要点选系统因子，取决于平台的操作模式和具体案件的特点。系统因子可以作为一个有效的辅助工具，但最终的处理仍然要依靠客服的专业判断和综合分析。客服小二应积极利用系统提供的工具和指导，但也要结合案件的实际情况，做出合理、公正的处理判断。