政务大厅举报投诉受理制度完整版

政务大厅是政府为公众提供各类行政事务办理服务的重要场所，在其中的举报投诉受理制度具体内容可能有所不同，但是通常包含以下基本要素： 1. **受理范围**：明确投诉或举报受理的领域，比如可受理行政、群众不安等相关投诉。 2. **受理流程**： - **受理窗口**：设立政务服务大厅专门的投诉受理窗口。 - **受理时间**：明确受理的工作时间。 - **受理人员**：明确受理投诉的人员资质和责任。 3. **投诉渠道**： - **邮件举报**：公布电子邮箱。 - **电话举报**：公布专线电话，便于电话投诉。 - **现场投诉**：设置现场投诉接待室。 - **网络投诉**：搭建网上投诉平台。 4. **投诉受理要求**： - **实名举报**: 鼓励实名投诉，以便追溯责任。 - **材料准备**：要求投诉人提供相关证据和事情的详细情况。 5. **资料登记**：对所有投诉实行统一登记，记录时间、地点、事项、投诉人身份等信息。 6. **责任归属**： - **责任划分**：划分接收投诉人的职责。 - **快速反应**：对投诉快速回应。 7. **调查处理**： - **时限规定**：设立投诉处理的最晚时间。 - **调查方式**：电话调查、现场走访等方式。 - **证据搜集**：对投诉内容进行全面的证据收集。 8. **反馈机制**： - **处理结果**：让投诉人了解投诉处理的进度和结果。 - **反馈途径**：可通过电话、短信、邮件等多种方式。 9. **监控考核**： - **定期统计**：定期制作投诉受理和处理情况的统计报告。 - **考核评价**：将投诉处理作为政务服务考核项目。 10. **违约处理**： - **违背法规**：规定投诉人若恶意投诉的惩罚。 - **责任追究**：所投诉的事项若被定性为违规操作，相关人员需担负相应责任。 11. **信息保护**： - **保密要求**：确保投诉过程中涉及的个人信息不被泄露。 12. **法律规范**：依据法律、法规实施规章制度，保证投诉受理合理合法。 请注意，上述仅为一个一般的流程指南，具体的举报投诉受理制度应参见当地的具体政府通知和公告，因为不同地区可能有具体的操作差异。你可以先参考自己所在地区的官方网站或者联系当地政务大厅以获取更具体的信息。