生产及品控部门未收到客户与公司签订的盖章版质量标准协议,实际生产及控制过程中存在偏差,存在因标准差异产生客诉及退货风险,
遇到这种情况,建议立即采取以下措施:
1. 与质量部门和法务部门紧急沟通,确认是否有其他形式的质量标准文件可以临时参考。
2. 尽快联系相关的销售或客户服务部门,获取正式的盖章版质量标准协议。
3. 暂停生产或在确认下一步行动前尽量减少可能受标准差异影响的生产批次。
4. 对已生产且未出货产品进行严格的质量检查,防止不符合可能的质量标准的产品流出。
5. 如果存在已经发出的不符合质量标准的产品,提前做好应对客诉和退货的预案。
6. 制定长期机制,确保今后能及时获取和更新质量标准文档,防止类似情况再次发生。
同时应记录此次事故,以备未来分析和作为改进的依据。
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