تسجيل الدخول الآن 现在大家都在谈品牌营销，但如果企业还没摸清门道，不妨先从最基础也最核心的一点做起：与客户建立信任。移动技术和社交网络早就渗透进了我们生活的方方面面，买卖双方的沟通方式也被彻底重塑了。聪明的营销人心里都很清楚，解决营销难题的万能钥匙，说到底就是信任本身。
不管你是做B2B还是B2C，身处商业场就绕不开一个现实挑战：如何提升网站在搜索引擎里的排名，让潜在客户先看到你。有了曝光，接着才是吸引注册、提升参与度，最终促成转化。这期间你可以用尽各种技术手段和新潮策略来优化漏斗，但最根本的，依然是让客户对你产生品牌偏好。这话说起来轻巧，落地却绝非易事。现在的消费者极其务实，如果产品不能直接试用，他们一定会想方设法从别的渠道摸底：问亲戚朋友，查网络评价。面对琳琅满目的竞品，他们凭什么选你？在按下购买键之前，他们心里其实也没底，不知道产品好坏，也不确定付出的成本能否换来对等的回报。
想要打破这种防备心，不妨从个性化信息的触达开始。大数据时代，个性化推荐已是常态，用户的期待也越来越高。企业只有去满足不同个体的差异化需求，把“千人千面”的信息精准推到用户面前，让他们真切感受到被尊重和重视，后续的业务推进才会顺畅。其次，就是死磕企业信誉。在线上做生意，口碑往往直接决定生死。当客户通过搜索引擎了解你的公司时，如果满屏都是负面信息，结果自然可想而知。
在这个基础上，培养忠实粉丝是建立信任的关键一环。在同学群、同事圈或者各类兴趣社群里，人群往往具有极高的同质性，一小撮人对某个品牌的偏爱，很容易就会辐射并影响社群里的其他人。企业得学会培养自己的“发声者”，让粉丝替你说话。比如，直接在企业官网上展示真实的用户好评，这种社会化证明的效果，往往比自卖自夸要好得多。
信任建起来难，守住更难。如今消费者的购买决策极度依赖知乎、微博、豆瓣这类社交社区里的信息。有数据显示，高达61%的消费者在买单前会去查阅产品评论。如果你的产品在网上悄无声息，连个评价都没有，消费者就等于失去了评估产品的重要来源，流失便成了顺理成章的事。其实，哪怕是消费者的投诉和差评，只要处理得当，都可能成为品牌翻盘的好时机。积极收集用户反馈，甚至根据这些评价去反哺内容创作，反而是建立信任的捷径。
很多数据营销人员视用户反馈为宝藏，并借此开展个性化营销去培育潜在客户。反观那些对用户反馈视而不见的企业，不仅新客转化率堪忧，老客留存更是难上加难。面对一条负面评论，如果你能真诚、及时地给出回复，并附上合理的解决方案，哪怕最后没完全讨得该用户的欢心，你的态度本身就已经是一种胜利。其他围观的潜在客户看到企业的积极应对与透明处理，自然会判定这是一家靠谱的公司。
一定要明白一个道理：让老客户复购的ROI，远远高于去拉一个新客户。所以，从重视每一条用户评论开始吧，这是建立信任、提升收入最切实的路径。建立信任从来不是一锤子买卖，它需要企业长年累月的坚持。