立即登录 很多人都喜欢拿车来打比方。如果把一款 APP 看作一辆车，那运营就是司机，用户自然就是乘客。让乘客安安稳稳地抵达终点，这件事跟司机怎么开车一样重要，有时候甚至比车本身还关键。
对电商 APP 来说，终点站是完成订单支付；对理财、P2P 这类金融 APP，终点站是完成一笔投资；外卖、团购 APP 的终点站则是完成购买。想让用户顺利到达，绝不是把车造出来就完事了，你得靠一连串的操作，一点点把用户往前送。
那具体该怎么干呢？
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先把名字亮出来，品牌这道坎绕不过去
一辆车如果连乘客都吸引不来，再漂亮也没意义。APP 也一样，用户是活下去的前提。没有用户，功能、体验全是空谈。所以第一步，一定是把品牌立住，为持续下载铺好路。行业不同，做品牌的思路自然也大不一样。
金融 APP：安全感就是一切
对用户来说，把钱交给一个金融 APP，心里那道坎儿是非常高的。安全、靠谱、名气大，比什么都重要。所以金融 APP 做品牌，大多会从两个方向下手。
一个是找一位强大的“教父”。很多金融 APP 打开后，启动页就会亮出自己的靠山。比如陆金所会强调“平安集团旗下”，爱钱进在页面上突出“华夏银行存管”，PPmoney 标注“厦门银行资金存管系统”。这三家的共同点，就是先找到一个背书者，用“教父”的身份给品牌镀上一层安全感。潜台词清清楚楚：我背后有人撑腰，你的钱是受保护的，放心投。
另一个是请一线明星站台。找明星代言不是金融行业独有的，但对金融 APP 来说，它能快速塑造品牌形象，自带动传播。明星效应一出来，很多原本犹豫的用户可能就愿意多看一眼了。像借贷宝请过羽泉，团贷网找过王宝强，紫马财行合作过范冰冰，爱钱进则是汪涵代言。这些操作，本质上都是在用熟悉的面孔，降低用户对“把钱交出去”这件事的防备。
教育 APP：关键是把家长说动
教育 APP 门类很杂，早教、在线学习、题库、课程直播……各有各的玩法，但做品牌有一个绕不开的点：得让家长认可。
和学校、教育机构合作，本身就是一种很正式的品牌背书，但往往要求产品足够规范。如果走教育机构的路子，限制会少一些，受众也更直接，就是家长。除了把课程内容做好，你还得让家长觉得“这是个正经、有效果的东西”。毕竟，很多消费决策的最终拍板人是家长，孩子喜欢固然重要，家长点头才算数。
那些题库型、免费教育型 APP，情况又不太一样。它们更多是靠高质量的内容，在用户心里一点点攒出专业感。比如想考银行、考公务员，大家脑子里蹦出来的就是中公、华图、粉笔公考这些名字。所以，在细分领域把专业感打透，比什么都管用。
用成绩说话，也是教育 APP 常用的招数。每年高考出分后，很多教育机构都会宣传“多少人过重本线”“重本率达到多少”……这种做法，就是在反复强化一种认知：来这里，真的能提分。一旦家长认可了，他们之间的日常闲聊就会变成免费的传播。一个家长说一句“我家孩子用那个 APP 还挺管用”，胜过一堆广告。品牌，就是这么一点点聊出来的。
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做个会撩的老司机，让用户跟着你的节奏走
有了车，有了品牌，还得有会开车的人。想让人喜欢，一开始就得主动。如果太高冷，连朋友都很难交到，更别说让用户依赖你的产品了。你不主动去了解用户，怎么可能做出他们喜欢的功能、内容或活动？用户粘性又从何而来呢？
主动凑上去，特别是刚起步的时候
精细化运营的时代，了解用户是基础。用户往往有点“闷骚”，你不主动，他大概率也不会主动。所以运营必须往上凑。尤其在 APP 刚上线的时候，主动去找种子用户，主动挑逗你的目标人群，是一件特别重要的事。
种子期的获客方法有很多，比如从社群、社区里定向邀请，用邀请码机制制造稀缺感，或者做一波小范围的话题活动。这些种子用户，不光能帮你验证产品，还会在二次传播里扮演关键角色，不断带来新的下载。
不过有一点要提醒：老司机不等于吹牛。别一上来就把产品夸得天花乱坠，把用户期望值拉得太高。等用户真的用了，发现根本不是那么回事，那种被忽悠的感觉会直接毁掉信任。种子用户一旦对你失去信任，后续的传播基本就断了。
找到用户的需求点，围着它做文章
人和人聊天，得找到共同话题才能聊下去。产品和用户沟通也是一样。运营需要反复分析用户，找到他们的需求点、痛点，然后针对性地投入，让用户觉得“你懂我”。这种被理解的感觉，会慢慢转化成对产品的粘性。
了解用户，有几个常见的方法：
用户画像分析，能让运营快速认清自己的用户到底是什么样的人。当然，这件事做起来并不简单，需要收集数据、建模，有时候还得靠专业的 UE 同事帮忙。拿到用户画像后，你就知道用户的性别、年龄、地区、兴趣偏好、设备类型等基础属性，再把这些属性打上标签，分出不同的用户群，后续做什么都更有方向。不过现实是，很多产品并没有专门做这件事，更多是借助第三方平台拿到一些基础数据，再人工分组打标签，虽不完美，但总比两眼一抹黑强。
用有意义的问卷活动，而不是纯娱乐。活动形式有很多，H5 小游戏、大转盘、摇一摇等等，但这些大多是为了品牌曝光，很难直接收集到有效的用户数据。问卷虽然麻烦，但对于了解用户却很管用。比如，新用户下载注册后，可以立刻触发一个简短的问卷活动，填完就能抽奖。用户花了时间，得到了小奖励，你也拿到了想要的数据，这是一次有意义的交换。对老用户，则可以设置一些更深层的问题，比如职业、收入范围、兴趣爱好、风险偏好等，一步步丰富用户标签库。金融 APP 最典型的就是投资偏好测评，用户填完问卷，系统就能判断他的风险承受能力，后续推荐理财产品时也更精准。新闻资讯类 APP 则会在用户初次打开时，引导他们选择感兴趣的频道，完成兴趣分析，然后推送更对胃口的内容。这类活动功能开发起来往往比较复杂，需要比较强的技术支撑，所以很多运营团队会借助第三方的活动运营工具来实现。
多跟用户聊天，了解真实想法。沟通可以是线上的，也可以是线下的。一对一聊，可以很随意地闲聊，也可以做深度访谈。微信、QQ、电话，或者约个下午茶、吃顿饭，都是不错的方式。这种近距离的接触，能让你和用户建立更紧密的联系，缩短距离感。用户在放松的状态下，往往会说出对产品最真实的看法，甚至是那些在问卷里根本不会写出来的心理。这些信息，对产品的迭代更新特别有价值，能帮你把产品一点点调成用户理想中的样子。
说到底，一个运营老司机，就是要懂得怎么去“逗”用户，让用户觉得你肚子里有料，然后反过来想勾搭你。到了这一步，用户对你产品的粘性，其实就已经很深了。
