今すぐログイン 2020年刚开了个头，所有人的生活就被疫情猛地撞了一下。口罩、酒精瞬间成了紧俏货，一批批医护人员逆行赶往湖北，咬着牙顶在最前面。而在更多城市，物资同样紧缺，普通人看病也变得格外棘手——医院里各类病情混杂，大家本能地害怕出门，更怕在候诊室、走廊里无意间接触到病毒。
就是在那种氛围下，我们开始琢磨：能不能做点什么，让真正需要去医院的人能得到医院资源，而那些不那么紧急、可以在线上解决的咨询，就尽量先在线上完成？这样既能有效隔离，也能让很多人实现“在家看病”。于是，一个医疗咨询系统的 MVP 方案被提上了日程。
所谓 MVP，其实就是最小可用产品。不是一口气做个大而全的东西，而是用最核心的功能，以最快速度跑起来，先解决最要紧的问题，后续再小步快跑、持续迭代。在疫情这种特殊时期，时间远比完美重要。
这个系统最根本的出发点很朴素：把医疗资源留给最需要的人。用户不用跑医院，通过地图定位或者列表搜索，找到离自己最近的医生，用图文方式把病因、身体状况提交上去。医生收到消息后在线答复，并根据病情开具处方。万一发现症状跟疫情相关，就引导用户向当地防疫机构报告，避免风险扩散。
听起来简单，但背后要解决的行业痛点其实堆积很久了。疫情更像是一个催化剂，把这些问题猛地放大了。
比如，平时医院诊所里各类病情混在一起，遇到传染性疫情就很难做到有效隔离。发病潜伏期可能长达几十天甚至几个月，现实中根本做不到人人隔离，线上问诊正好能减少物理接触。再一个就是患者就医难，很多人都有过“医生动动嘴，患者跑断腿”的经历，在各个科室、院区之间来回奔波，行走成本高，患者体验差，尤其是慢性病管理和院后恢复期，缺乏及时的专业指导。还有，医疗资源分配不均的问题一直存在，大医院人满为患，基层医院却资源利用不足，不同地区各自封闭，信息不互通。线上线下的也难以闭环，缺乏有效的技术手段来打通。医院内外协作不畅，病历不统一，缺乏共享平台，远程诊疗、上下级医院间的远程咨询更是缺乏成熟工具。
这些痛点，在疫情中被瞬间放大，也让线上问诊的需求变得前所未有的具体。
定下来的 MVP 核心非常单一：图文问诊。用户进入一个 H5 网页，填写咨询人基本信息，上传病因和身体症状图片；医生端收到消息后及时响应，查看信息，与用户进一步沟通，然后开处方。整个过程不要求下载 APP，不要求复杂的注册，微信授权登录就能用。
为什么是 H5？不是没考虑过小程序，但小程序审核周期长，而且医疗咨询涉及资质，流程更复杂。APP 的开发成本高，获取用户的成本也高，在疫情初期，时间就是一切。H5 网页可以嵌入公众号菜单栏，最快上线，用户学习成本也低，尤其是当时很多中老年人因为疫情才第一次尝试在线咨询，简单的图文形式更容易上手。
这个版本花了 12 个工作日，前端后端并行，产品规划和设计稿定稿后，立刻进入开发。为了缩短工期，我们甚至没有自建即时通讯，而是接入了第三方像网易云信这样的 IM，让医生和患者能实时沟通。虽然功能看着简陋，但该有的闭环都跑通了：患者填信息、传图、咨询，医生回答、沟通、开处方，患者复制处方就能去附近药店取药。
用户端打开系统，首页是一张地图，调用腾讯地图 API，根据微信授权的位置，显示附近医生的头像和直线距离。地图可以双指缩放、单指移动，像平时用地图 APP 一样自然。同时也有列表视图，对医生做简单分类，早期只有名称和描述，后续规划中会加上评分、服务等级这些，让患者更好选择，也促使医生提升服务意识。
点进医生详情页，能看到基本信息，然后直接咨询。咨询时，患者需要填写咨询人信息，可以添加多个咨询人，方便为家人问诊。提交后，医生在咨询详情页查看基本信息，跟患者做进一步沟通，完了开出处方，患者一键复制内容。
医生端则更聚焦在处理咨询上。收到患者咨询订单后，处于未处理状态，点击进入咨询详情页，进行沟通、开处方。医生也需要认证，填写个人信息，上传资格证、执业证，后台审核分类，让患者根据具体科室咨询。最初的版本只做了图文，但已经预留了视频咨询和语音咨询的扩展空间，后续会逐步加上。
MVP 上线只是第一步，后续的改进方向我们按优先级排了序。比如，加上咨询说明，在咨询前用简洁清晰的规则告知用户；咨询对话可以分享出去，让更多人了解和使用系统；接入在线支付，初期免费，后续按次收费；通过模板消息推送支付结果；增加视频和语音咨询模式，让医生更准确了解病情；引入药房角色，医生开处方后在线推送到药房，患者同意后在线支付，选择配送或自提；接入达达配送，实现实时送药；患者为医生打分，系统综合评分展示，提升服务意识；建立个人电子病历，在线存储和查看病历；还有转诊功能，医生发现患者挂错科室时，经患者同意，在线转诊给其他医生协同治疗。
这些功能看起来很多，但 MVP 的思路就是先跑通最核心的图文问诊，验证用户和医生都接受这种模式，再一点一点加。就像盖房子，先搭好框架，再慢慢装修。
回头来看，这个系统诞生的背景很特殊。疫情之下，医护人员在前线奋战，我们作为产品人，能做的就是在自己岗位上，用最快的方式把能减少交叉感染、能缓解就医压力的东西做出来。没有安静的岁月，是有人在负重前行，而我们希望用微薄的力量，让这份重量稍微轻一点点。