Login Now 当什么都靠不住的时候，你只能靠自己。
做产品，什么最难？
大概是B端的中后台系统。
再问：还有比这更难的么？
有。没有任何文档，也没有流程图，但你还得把系统搭出来。
B端产品经理的难，很多人都聊过：流程复杂，业务特殊，角色又多。我之前也说过，做这类产品，关键一步是先摸清现有的业务和流程，站在这上面做标准化，再去找优化空间。跟C端不一样，B端产品得贴着业务走，服务的本来就是那些拧巴、不顺的流程，最终目标还是整体运营效率上去。
可现实是，能拿出清晰流程、把业务说得明明白白的公司，真的是少之又少。哪怕做了很多年的公司，很多事也只能讲个大概，问为什么，没人说得清。当你碰上一个业务还没定型、流程全在别人脑子里的环境，怎么把中后台产品推下去，就成了一个很具体、很棘手的问题。
我之所以想这些，是因为我现在就陷在这样的处境里。公司的产品正处在0到1，要方案，没有；要文档，没有；流程图，还是没有。什么都没有，但你还得交一套能用的系统。下面聊聊我怎么做，也是在摸索，一起交流。
一、先自己上手用
这是最直接、也最管用的一步。但这里的“用”，不是漫无目的地瞎点，而是带着场景和角色意识去用。亲自上手，拿到最直观的感受，能帮你快速摸清公司业务到底是怎么转的。
我自己的体验过程大致是这样：先粗粗过一遍整体，再仔仔细细把前后台联动起来用，顺手就把觉得别扭、存疑的地方记下来。第一遍会攒下很多问题，有些可能只是还不熟，所以还得再深入一轮。
第二轮用的时候，最好按不同角色梳理出使用场景，有目标、有流程地去体验。比如作为运营，从创建活动到审核再到发布，一条线走完；作为审核员，主要看哪些入口和操作。如果公司没有现成的标准流程，那就先按自己的理解理出一条基本业务流，照着这个思路去用产品。多走几遍，总能找到感觉。
有条件的话，不光要用，还得把这些内容整理出来。毕竟基础文档迟早要补，以后也会反复用到。你需要弄清楚系统分哪几块——前台、中台、后台，每个系统下有哪些功能，哪些角色能用，权限怎么划分，业务怎么流转。这些内容可以用脑图、表格或者文档固定下来。常见要整理的有：产品架构图，帮你从宏观上把握整体框架；功能结构图，看清每个模块具体要做什么；业务流程图，把深度的使用场景串起来；角色权限表，理清权限设计和角色控制。这些图、表必须贴合公司实际，不能拿通用模板直接套，不然还是两张皮。
二、带着问题去请教别人
自己闷头用了一轮，对产品轮廓有了大概感觉之后，就可以带着理解和问题去找人聊了。但一定要有针对性，别去问那些百度一下就能查到的常识问题。
不同公司的业务模式和操作路径差别很大，通常有三类人最值得你找。
第一，运营人员。他们离客户最近，既能让你摸到现有业务的核心流程，也能帮你听到相对真实的需求反馈。我以前听过一句话，说“产品是固定在原地的运营，运营是移动起来的产品”，挺能说明运营对做产品的价值。我们公司后台的主要目的就是帮运营提效，所以必须弄明白他们每天在忙什么，哪些重复性的手工活可以变成自动化，哪些地方用起来憋屈需要改。产品运营不分家，从运营这边切入，往往是最快的。
第二，产品经理。找产品了解产品，顺理成章。就算没有流程图和需求文档，面对面聊也能快速把业务串起来。如果条件允许，翻翻过往的原型稿和设计图，也能还原出最原始的需求样貌。当然，很多时候连原型和设计稿也没有，那就只能靠聊了。
第三，技术人员。除了产品经理，就剩技术最懂系统了。有时候，技术比产品还熟悉内部逻辑，只是他们聊起来永远是技术流，能消化多少就看你的理解力了。我们公司的情况就是，技术人员比产品人员更懂产品，因为一方面产品岗位流动性太大，另一方面很多运营需求直接绕过产品就提给了开发。所以，如果你们公司也有类似情况，找开发聊，很可能比找产品更靠谱。
三、参考竞品，但要管住自己
光盯着自己这一亩三分地远远不够，还得看看外面，看看别人怎么做，让自己有个参照。但参考别人，是为了把自家东西做得更好，千万别本末倒置，变成“抄一抄，改一改，上线”。
关于看竞品，我以前专门写过，这里提几个简单要点。首先，你得清楚自己想要什么。做产品最怕听到“你看别人有×××功能，我们也做一个”。永远觉得别人家的好，却不问到底适不适合自己。更好的做法是，先把自己的目标定清楚，找到真正需要优化的地方，然后再去看别人怎么解决这个问题，把优秀的方案合理地融合进来，而不是整个功能照搬。
其次，得学会取舍。别什么都想要，什么都想要的结果，往往是什么都做不好。我们看到的只是页面上的呈现，看不到的是对方背后的业务逻辑，也不知道人家为了某个功能投入了多少资源。理想和现实之间，需要权衡。
最后的话
每个公司都有自己的一套规则，规则本身没有对错，只有你能不能适应，能不能找到推动事情走下去的办法。我们没法强求一切都顺顺当当，也没法要求所有东西都准备齐全，接手就是一摊子混乱，这太正常了。接受这些不完美，恰恰是我们存在的价值。
当什么都靠不住时，你只能靠自己。
我是明天上线，近5年一直做B端产品，擅长从0到1快速搭建产品框架。上面这些，是我在泥潭里摸爬滚打的一点记录，如果你也在相似的处境里，愿它能给你一点参考。