지금 로그인 很多人低估了运营在用户增长里的分量。增长这件事，说到底要靠运营来落地。运营思维用得好，用户规模和产品收入确实能往上走，可一旦执行起来，远比想象中磕磕绊绊。在这篇文章里，我想聊聊怎么把运营思维真正用到增长上。
增长这个概念火了之后，不少人从不同角度解释过它，但真正做过的人都清楚，增长的核心就是用户思维，靠数据驱动，不断优化迭代——这条路可以用运营手段去铺，也可以由产品本身来驱动。方法论本身已经很成熟，没必要再长篇大论，关键是怎么落地。但我发现，很多相信增长的人，恰恰容易忽略一个环节：运营的作用。
我不敢说自己对增长有多精通，山外有山。只是在做运营的过程中，越来越强烈地感觉到，运营在增长里扮演的角色非常重要，而且运营本身也该融入增长思维。从这个角度看，运营和增长不但不冲突，反而一脉相承：增长是一种思维，运营就是让这种思维落地的具体方式。
那么，怎么从运营层面推动用户增长？核心还是运用运营思维。下面结合我的经验，聊聊这件事。
先搞清楚什么是运营思维。所谓运营思维，就是在现有产品和你要达成的目标之间，建立一条有效的路径。这条路径里藏着大量细节，需要不断优化、迭代，甚至重新设计，才能保证目标最终达成。这个定义有点抽象，我更喜欢知乎上的一个比喻，可能更容易理解。
假设一个团队想赚钱，团队经理会招人、建队、控制成本，销售负责卖票——这相当于搭建产品，类似产品经理的角色。为了让产品更符合市场和用户需求，还得优化产品结构，比如明星球员、队名、工资帽这些。但光有这些还不够，球队还得打得好、能赢球，这就得靠教练了。教练的工作相当于运营，他得盯训练、战术、阵容这些细节，直接目标是赢下一场场比赛，最终目标是夺冠，也就是产品变现。所以，运营盯的是每一场比赛和整个赛程，而不是只停留在搭好一个团队。
产品和运营的目标确实统一——赢球和赚钱，但实现的思路不一样。产品经理更关注整体投入产出和需求管理，运营则更关注产品在推广过程中的细节，通过盘活现有资源，在过程中寻求收益最大化。
清楚了运营思维是什么，再具体看看它包含哪些方面。我把它归纳为四点。
全局思维，就是运营必须要有全局视角。说白了，从接触用户、转化用户到留住用户，整个链条都要有意识地设计影响用户的动作，形成一环扣一环的节奏，运营效果才能最大化。比如最常见的群裂变获客，很多人觉得很简单：用户进群、转发海报、审核、群内转化就完了。但运营真上手，就得从上帝视角把整个流程想清楚，还得考虑怎么跟渠道推广衔接、怎么跟产品转化配合，上下游都得照顾到。
精细思维，运营常被说成“杂务”，就是因为细节特别多，而这恰恰是精细思维的体现。粗放式运营往往转化很低，尤其是对运营驱动的业务，渠道精细化、流程精细化、用户精细化都得做到位。拿社区运营举例，这本身就是一件需要大量打磨细节才能出亮点的活儿。为了让社群有高转化，你可能需要把不同用户引导到不同的群，不同群提供不同的产品或权益，甚至每个群都要设计不同的玩法和促活手段。这些细节少一个，效果都会打折扣。
杠杆思维，全局思维能保证运营流程稳定跑起来，精细思维把效果拉到上限，而杠杆思维，就是帮你找到那个能撬动最大效果的关键支点。最典型的应用就是裂变海报的优化。我曾经反复打磨海报的主题，来回推敲用户场景和痛点，最后海报调整之后，活动的流量直接增长了三倍以上。这就是杠杆思维在起作用——找到那个关键细节，效果可能就完全不一样。
用户思维，前面三种思维，最后都要从用户的角度去思考，这是运营思维的底层，也就是用户思维。顾名思义，就是站在用户的角度去审视整个运营过程，包括流程、细节、动作、文案等等，确保用户看到和体验到的，尽可能符合他们的心理预期，这样运营目标才有机会达成。还拿群裂变来说：用户为什么愿意转发？转发后怎么更容易拿到奖励？怎么让用户体验更顺畅？听课路径怎么设计？这些都要从用户的角度倒推，否则裂变效果很难上去。
那么，运营思维到底怎么用在增长上？它主要体现在拉新和转化这两个环节，这两件事我做得最多，感触也最深。
先说拉新。运营思维驱动增长的一个重要表现，就是善于灵活运用规则和工具，不断迭代拉新手段。比如研究抖音的算法来提升视频播放量，从而带动粉丝增长，这就是利用规则提升拉新效果的典型操作。樊登读书在抖音上的矩阵号运营，就是运营思维驱动增长的案例——通过差异化运营多个账号，覆盖不同人群，把流量效率做上去。再来说工具对拉新的影响，最典型的就是社群裂变。当初wetool被封的时候，无数运营人哀嚎一片，因为这种社群工具极大提升了运营效率，尤其在拉新上。基于它的功能，延展出了群裂变、任务宝等各种玩法，每一种玩法都能扩展出一整套运营模式，这正是运营思维在起作用。
再说转化。很多人一提到转化，就觉得是销售或者营销的事。其实转化是一个很容易被多角度解读的概念，但比较一致的理解是：用某种方式加速产品销售。这显然离不开运营思维。对运营来说，产品转化是一个非常长、非常系统的过程，必须具备全局思维和精细思维。最典型的场景就是社群转化——从用户被拉进群，到完成转化，每一步都需要精心设计：哪个节点需要什么钩子、什么氛围该配什么文案，都得提前想清楚。长投学堂的训练营转化，一度是行业里大家学习的标杆。从用户进入他们的社群开始学习的那一刻，转化就已经悄悄启动了。而且他们的精细化运营做得非常到位，早读、晚分享、课程加餐、学员分享等环节持续活跃，同时分配不同人设的运营人员去接触群里不同类型的用户，几乎每天都有故事和游戏，吸引用户注意力，激发参与欲望。这种用运营思维层层递进的做法，对转化的推动非常明显。
回过头来看，运营本身就是落地增长的一种方式。具体来说，就是用运营思维去实现用户规模和收入的增长。基于这个认识，我的理解是：运营思维是在推广产品、留存用户等方面提升效果的指导方法，它更关注细节和微观，围绕用户生命周期展开。运营思维包括全局、精细、杠杆和用户思维这四个方面，每一个都会对运营结果产生显著影响。借助运营思维，拉新和转化这两个环节能够实现明显的用户增长——拉新靠灵活运用工具和规则，转化则需要精心设计大量细节，从而影响用户决策。
以上是我对运营和增长的一些理解，只是抛砖引玉，希望能引发更多思考。
作者：独孤菌，个人微信：solitude900；公众号：野生社区（id：dugu9bubai）。社区合作伙伴、运营推广专家、《从流量到留量》作者、在线教育观察家。