Entrar Agora 什么样的产品才算好产品？这个问题乍一听挺简单，但真要坐下来细想，你会发现它没有一个标准答案。
我印象很深，18年转行去面产品助理的时候，面试官几乎必问这一题。作为新手，我当时只能硬着头皮编。后来有位面试官给我举了个例子：眼前有一台空调，纯金机身，镶着钻石，能蓝牙放音乐，还能智能开关，外观华丽，价格只要998。但就一个毛病——它不制冷也不制热。那一瞬间，我忽然明白了好产品不能缺的那个东西。
在产品岗位上待得越久，就越难给出一个“一刀切”的答案。因为同一个产品，在不同角色眼里意义完全不同。比如产品粘性，对团队和公司来说，用户不断回来、持续贡献价值，当然是好产品的重要标志。可换到用户那边，能一口气解决我一辈子的需求才算好，动不动就想霸占我的时间、掏空我的钱包，那还算好产品吗？未必。所以，我越来越觉得，评价一个产品不能只看它本身，得从利益相关者的视角来拆。通常，利益相关者可以分成三类：用户、产品团队，以及公司。站在这个框架下，我慢慢梳理出了一些好产品普遍绕不开的要素。
一个产品能不能站住脚，首先得看它有没有用。能解决用户的需求，是一切讨论的起点。如果产品能准确抓住痛点，把那些强需求、高频需求解决得干脆利落，它就具备了存活的基础。而且，强需求和高频需求往往也决定了用户规模的天花板，这一步走不好，后面都是空的。对用户和产品团队来说，这点是共识。
光有用还不够，还得可用。Steve Krug在《Don’t Make Me Think》里说得很直接：可用性就是让一个能力、经验都普通的人，能顺利完成目标，而不会感到无助和挫折。这其实才是产品竞争力的核心。你想想，一把椅子如果坐上去摇摇晃晃，根本撑不住你的体重，它还能叫椅子吗？就算它已经摆进了市场，最后也会被当成一个毫无价值的东西。使用过程中的障碍，足以毁掉一个产品。
再进一步，就是易用，也就是让用户感受不到学习成本。易用可以拆开来看。首先是易学性，用户能不能很快上手？比如拍照图标，大家一看就懂，点下去就应该是拍照，而不是打电话，这种不需要解释的直觉就是合格的。其次是交互效率，用户完成任务有多快？一个网页如果打开超过12秒还没开始加载，99%的人会直接关掉，速度本身就是效率。然后是易记性，隔一段时间不用，用户还能不能记得怎么操作？就像聊天工具里，输完消息按回车发送，这是很多人已经固化的习惯。如果某个产品偏偏要换个键来发送，用户按完回车以为发出去了，结果发现消息还停在输入框里，那种尴尬和挫败感足以让人放弃。再就是容错性，产品能不能帮用户防错，或者出了错能挽回。涉及钱的时候尤其明显。微信、支付宝转账，选人、输金额、确认，最后还要输支付密码，转到银行卡时甚至要核对户主姓名，这些步骤看起来繁琐，其实是在保护你。试想一下，如果转账不需要密码，谁捡到你的手机都能转走钱，你还敢把钱放进去吗？聊天消息两分钟内可以撤回，流程操作时有个“返回上一步”的按钮，这些都是容错，也是安全感。最后是用户满意度，使用过程中的感受和用完后的情绪。一个产品推广得再多，最终转化最高的方式还是“看到别人在用”和“别人推荐给我”。如果用户用着觉得开心，愿意主动分享给亲友，这种口碑比任何广告都管用。满意度，往往是产品能不能走远的关键一票。
如今，有趣也正在变成一种必需品。人小时候玩，更多是出于好奇和本能；成年后还玩，是因为玩能让人放松，能产生多巴胺，让人快乐。快乐了，自然就想继续。现在互联网环境越来越复杂，各种产品功能、界面都严重同质化，用户的选择太多了。在“够用”的基础上，一个产品能不能让人觉得有趣，已经慢慢变成了核心要素，而不只是加分项。
成就感则是让人投入的钩子。游戏里常见的等级、充值榜、战力榜，还有那些全服首杀后世界喇叭播报你ID的设计，本质上都是在满足人的成就感。一个好的产品，能鼓励用户心甘情愿地投入大量精力甚至物力，就为了那份被认可的感觉。有研究说，工作团队里39%的表现都可以归功于高成就感。当你的产品完美地满足了一部分用户，让他们赞不绝口，这件事本身也会成为你职业路上的里程碑。
再说粘性，这就得看站在谁的角度了。对用户来说，理想的产品是“用完后干净利落地离开”，而不是一天到晚黏住我。但对产品团队来说，用户使用时长越长，商业价值往往越高。所以粘性高低不能一概而论，得看它是从谁的视角来评判的。
收入是产品商业逻辑的闭环。一个正常的产品生态里，总有少数头部用户能通过它赚到钱，而大部分人是免费用户或付费用户。帮助那些有水平但没拿到应有回报的头部用户获得收入，对产品生态很重要。而对我们自己来说，产品的收入直接决定了自己的工资水平。一个好产品，不仅能帮公司赚钱，也应当能帮自己人赚钱。
好看的重要性，也在日益影响决策。这些年消费升级很明显，人们从追求功能转向追求品质、颜值和舒适体验。消费需求从模仿、同质化、单一，走向了差异化、个性化、多元化。如果还一味强调功能而忽视审美，就很难在同类产品里杀出来。方便、自我满足、精神追求，这些方向越来越主导消费，产品的外观设计被放到了一个前所未有的重要位置，它确实会在很大程度上影响用户的选择。
最后是竞争力，这是安身立命的根本。竞争力既有资本、技术、人才这些硬实力，也有价值观、意识形态这样的软实力。不过，用户其实不太关心这个，他只关心你能不能解决他遇到的问题，谁的产品能解决问题，他就用谁的。但对产品团队来说，必须保持强大的竞争力，才能在市场站稳脚跟，否则随时可能被超越。对公司而言，有用、可用、易用、好玩、好看、成就感，这些都只是商业价值的一部分。公司不需要也没可能投入所有资源去满足所有用户，它要的是让产品在市场上保持竞争力，不被淘汰，这才是公司的商业目标。
说到底，好产品没有一个放之四海而皆准的公式。但如果从用户、产品团队、公司这三个利益相关者出发，分别去审视有用、可用、易用、有趣、成就感、粘性、收入、好看、竞争力这些维度，或许就能得到一个相对立体、也更接近真实的答案。