अभी लॉगिन करें 一个产品能不能成，说到底要看用户愿不愿意用。体验做好了，用户自然留得住；而想把体验做好，离不开一件事——回到用户的真实场景里去琢磨。
可问题是，怎么根据场景做产品？下面聊点实际的。
你有没有听过这样的对话？
"这个功能我不太懂，用户为啥需要？"
"竞品都做了，XX大厂也是这么干的，老板要求的。"
"这么做对吗？咱们产品真的需要？你考虑过用户在什么场景下用吗？"
"这是基于大部分用户调研和竞品分析决定的，能解决用户XX问题，而且老板那边……"
说实话，产品经理要是这么回答，确实显得底气不足。但如果你是通过用户研究或数据分析得出结论，能清楚告诉研发：用户在什么场景下会产生什么需求，这个功能就是为了满足这个需求——研发一听就懂，团队沟通顺畅，你的专业度也立得住。
所以这篇文章想聊清楚三件事：我们常说的场景到底是什么？怎么利用场景做设计？以及怎么培养场景感？
为什么老提场景？因为它就是产品的一部分
脱离场景谈产品，就像给女孩设计了一件绝美晚礼服，东西是好看，她也喜欢，可你俩天天窝家里不出门，这裙子再漂亮又有什么用？
01 什么是场景
梁宁老师说过，场是时空，景是情境和互动。用户在某时某地停留，场景和互动就该触发情绪、催生需求。
说白了，使用场景就是：谁，在什么时候、什么地方，因为什么因素，产生了什么需求，用什么方式去解决。
需求从来不是凭空来的，它从场景里长出来。
02 怎么用场景？
基于场景做设计，能帮产品经理分析需求、挖掘新机会、找到设计切入点。具体从两方面入手：列场景，挖机会。
第一步：列出相关场景
美团为什么能做打车？想想这个画面：你和朋友在美团刷到一家新餐厅，想去吃。查完位置，距离不近，路况还行，干脆打车去。这不是瞎猜，美团的数据说得很清楚——2.5亿日活里，30%有出行需求。
预订餐厅 → 打车过去 → 聚餐 → 打车回家或转场
用户需求的逻辑是"吃/玩 → 怎么去？"出租车功能上线后，把高频场景和低频场景串起来，一站式解决。这就是美团"Eat Better, Live Better"的延伸：发现用户的相关场景需求，顺势卖出更多服务，业务自然做大。
从场景出发，大可以做成新产品，小可以做成一个功能模块。脱离场景想功能，很容易漏掉关键点，轻则体验差，重则丢客户。
举个我做过的新零售支付场景例子：
自助收银机支付时，用户出示微信或支付宝二维码；要刷卡的话，店员拿POS机过来。现金支付走人工收银台。不想排队就用APP或小程序扫码购，扫完条码直接结算走人。网络异常怎么办？设计了离线模式，断网也能在店内付款。买完还想逛？满99元3公里内免费配送，也支持付费快递。
每个场景对应一个需求，每个需求都有用户价值。满足需求，价值就产生了。
第二步：挖掘机会点
列完场景，下一步是判断分析，挖机会。两个方法：
一是分析当前需求。
iPhone接电话有两种界面：锁屏时滑动接听，非锁屏时点击接听。锁屏时手机可能在口袋里，屏幕亮了，点击容易误触，所以设计成滑动。解锁后用户注意力集中，点击更快捷。同一个功能，场景不同，交互不同。这就是场景分析的价值——任何设计都嵌在用户的生活场景里。
二是预判用户的下一步。
淘宝截图分享就是个好例子。看中一款打折的巧克力，想分享给爱吃的朋友，截图时左下角自动加了商品二维码，还提示可以分享到微信或QQ。淘宝和微信不通，链接发不过去，产品经理基于"截图分享"这个场景，自动补了二维码，降低用户操作门槛。预判你想分享，提前把路铺好。
03 怎么培养场景感？
能培养吗？当然能，前提是认真生活、仔细体验。产品经理必须接触业务，去一线轮岗，去真实环境里看用户怎么用。光坐在办公室里想，出来的东西大概率不接地气。
场景是产品的一部分，它覆盖用户、产生使用价值，使用价值带来用户价值，用户价值再转化为商业价值。挖掘用户的相关场景需求，顺势提供商品或服务，公司才能不断长出新业务。基于场景做设计，产品定位更准、功能更全，团队沟通也更高效——毕竟，讲场景比讲概念容易懂多了。
当然，描述场景的前提是对业务有真实理解，不是拍脑袋空想。
---
欢迎关注我的公众号：aipm12345带经理，一起聊聊产品思维。
特别说明：本站主要收集互联网运营相关干货，内容来自公开网络或用户贡献，不代表本站观点，内容真实性请自行判断。如有侵权，请联系管理员删除。