立即登录 用户增长从来不是简单的数字游戏。真正有价值的增长，既需要新用户源源不断地进来，也得让老用户留得住、转得动，两头都得硬。今天我们从AARRR模型入手，聊聊用户增长到底怎么做。
用户获取
动手拉新之前，先想清楚一件事：你的产品到底卖给谁？
目标用户的画像可以从两个维度来描。一个是硬指标，年龄、地域、收入、职业这些人口统计属性；另一个是软需求，用户想从你这儿得到什么——消遣、学东西，还是查信息？当年抖音起步时，瞄准的就是一二线城市里追潮流的年轻人。当然，也得看看竞品已经占了哪些山头，如果那片市场已经红海一片，就得换个角度切入，找条缝隙钻进去。
用户定位清楚了，下一步就是找渠道。常见的获客路子有这么几条。
第三方渠道——应用商店、网盟、SEM这些老面孔。这里的关键是算清账：哪个渠道来的用户质量高？量够不够大？ROI能打平吗？得边投边调，不断优化组合。
内容推广——在公众号、小红书、知乎、抖音这些平台上，用内容把用户勾过来。可以找大V合作，也可以自己养号，还能直接投信息流。有几个坑要注意：内容得突出产品亮点，让人有点击的欲望；风格要适配平台调性，别让用户觉得膈应；适当追热点能蹭到流量，但别硬凑。
活动推广——靠活动把用户吸引进来。活动流程得顺，每多一步都是流失，所以得用漏斗模型不断打磨。激励设计要兼顾物质和精神两种：实物、红包、代金券、会员权益这些是硬的；限量款、荣誉证书玩的是稀缺感和认同感，拿捏的是心理。最后还得掂量掂量预算、预期参与人数、活动周期，算算投入产出比。
社交裂变——让用户把自己的关系链拉进来。这路子获客成本低，来的用户信任度还高。激励方式五花八门：返现、虚拟货币、抽奖、专属权益、代金券……趣头条当年就是吃透了下沉市场用户"占便宜"的心理，"看新闻赚钱"的旗号一打，几年间攒下几亿用户。在获客成本水涨船高的今天，裂变几乎成了新产品的必选项。
不过话说回来，再好的运营手段也只是锦上添花。如果产品本身不过硬，用户来了照样走。所以还得回归本质：洞察需求、打磨体验、积累口碑，让产品自己长脚。
用户激活
激活的核心任务，是带用户走完产品的关键路径。这里头有两个问题绕不开：关键路径怎么定？怎么让用户走下来？
定关键路径不能拍脑袋。B站的关键路径是看视频，Facebook的是加好友互动，但还得继续拆——看几个视频？看多久？加几个好友？互动几次？这些数字都得从数据里找答案。比如测试发现走A路径的用户留存明显高于B路径，那A就更值得推。多筛几种用户行为，逐个试，用数据说话。
新用户刚进来，对产品还没概念，所以引导和流程必须够轻、够短。从启动页到注册再到使用，每多一步都是门槛。同时得让用户尽快尝到甜头，也就是增长黑客常说的"Aha moment"——B站的新番推荐、KEEP的定制训练计划，都是这个路数。用户觉得"哎，有点意思"，才愿意留下来。
激励手段也能推一把：注册送券、看完十个视频给积分、拼多多那种步步引导……先用甜头把人留住，再用产品价值让人真正扎根。
用户留存
留存打法可以归为三类。
用户成长体系——积分、等级、会员、勋章，用一套规则告诉用户"做什么有奖励、做什么要挨罚"，引导对用户有利的行为。设计得当的话，粘性自然就上来了。
活动运营——短期内集中火力，制造爆发效果，服务于长期目标。比如B站的财经创作者激励计划，短期刺激产出，长期积累内容资产，平台、创作者、用户三方都能获益。
PUSH推送——这是召回流失用户的老本行。频率不能高，时间要贴合用户习惯：早晚上下班、午休、睡前，都是信息类产品的好时段。当然，突发大事另说——湖人夺冠、疫情新动向，用户关心就得马上推。内容分两种：疫情进展、假期安排这种大众关心的；还有基于用户偏好的个性化推送，科技迷推脑机接口，股民推大盘走势，本地用户推周边新闻。标题要抓人，内容要精炼，不断迭代才能提高打开率。
收入
变现模式五花八门：广告、电商、游戏、增值服务、内容付费……
广告模式靠吸引用户注意力，把流量卖给广告主。电商分两种玩法：一种是平台自己进货，靠规模效应压价赚差价；另一种是搭台子收租，广告费、佣金一起收，赚的是流量生意。游戏、增值服务、内容付费则是漏斗模型——海量用户进来，层层筛选，让一部分人掏钱。
推荐传播
推荐传播其实不该放在最后说，社交裂变贯穿产品全生命周期，是最有效的获客手段之一。让用户主动开口，无非两条路：一是给足激励，拼多多式的红包轰炸就是典型；二是把产品做透，口碑自然发酵。微信早期没靠腾讯导流之前，靠的就是产品本身够硬，每天自然增长几十万。
说到底，运营是皮，产品是骨。皮再漂亮，骨头散了也撑不住。没有好的运营，好产品够不着用户；没有好产品，运营拉来的人也留不住。这两件事，缺了谁都不行。
