立即登录 做项目的产品经理和做SaaS的产品经理，哪个更好？这个问题我琢磨了很久。
最早入行时接触的是项目制产品。那时候客户只会让我复制别人的功能，干得心灰意冷。当时我们一帮人达成共识：这辈子再也不当乙方。后来转做SaaS，发现甲方反而更多了——从一个变成了几千个。别说开发新功能，就是页面上改个字段名称，都得调研十几家客户，照顾大多数的想法。那时候我又开始怀念做项目的日子：客户说啥就是啥，多省事。
现在两边都在做，除了上面的烦恼，还多了一层纠结：什么功能放进主线，什么功能放在分支？定制功能能不能沉淀成通用产品？与其费劲做设计、搞定老板和同事，不如想想怎么搞定客户。这里分享几个我常用的思路。
向下兼容客户的思维，没那么容易
最近常跟人吐槽：做工业比做医疗难多了，至少难一倍。不是因为业务复杂、功能多，而是人员素质差距太大。
医生和护士受过高等教育，虽然不懂软件，沟通理解能力却很强。软件线上交付，配合远程培训和系统里的操作手册、视频，大多数客户能自己用起来。工业领域就不行，所以他们的软件首年实施费和软件费差不多。去工厂培训之前，我精心准备了一份PPT，结果根本没用。
一屋子的叔叔阿姨，我让他们掏出手机登录账号，我在屏幕上演示，同事在旁边指着说"点这个，再点这个，然后提交"。第二天去现场验收，各种理由都有：手机没带、没流量、没电、手机没卡……
按理说我们文化水平更高，兼容他们的思维应该不难，实际却没那么简单。但没办法，只能多花点时间了解他们的业务和想法。
该说"不"的时候要说
很多公司信奉客户是上帝，但这不等于无条件答应所有要求。尤其是软件行业，很少有客户清楚自己真正想要什么，想法今天一个、明天一个，甚至上午下午都不一样。
完全围着客户转，结局通常是两个：功能改来改去，永远交不了期；或者客户反过来怪你"不专业，我们只是提想法，你们才是做方案的"。
确实做不到的事，就清楚告诉客户"不行"，然后一起商量替代方案。当然，真正做不到的功能其实不多，更多是需求不合理或者性价比太低。这种情况怎么办？
就算能做，也别急着答应
有时候客户会说："又要麻烦你们开发改改，他们又要跳了。"
你怎么回？我以前傻乎乎地说："不麻烦，我们改。"
这会给客户一种错觉，以为这事很简单，像改原型一样。时间长了，他们觉得理所当然。虽然我们给了专业建议，但很多客户还是坚持自己的想法——毕竟他们是用户，更在意实用性；我们更懂软件的复杂性。而操作上越简单的东西，背后实现往往越复杂。
现在我就会明确说：可以做，但时间要评估，没法答应你下个版本就上。
这种争执在项目制产品里更常见。比如招标文件写"登录积分"，客户说要这个功能，我们沟通时理解的是提供积分接口。最好在招标文件里写清楚，但如果客户确实要加功能，小功能我们可以做，同时明确告诉他需要多少人天、多少成本。我们希望长期合作，这次不收钱，但再加其他功能就要加钱了。
把双方的权责定清楚
虽然是乙方，但目的是合作把产品做好，不是一味弱势迁就。
项目启动前列清单，标出双方要交付的关键节点；对方必须指定统一的负责人，调研、硬件设备、网络这些，要在指定时间点前提供给乙方。最重要的是需求最终确认的时间点，确认之后再改，一律放到二期。
软件也是服务业，但我们要的不是海底捞式的保姆服务，而是以专业技术帮客户解决问题。双方相互尊重、相互理解，项目才能真正做好。
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作者： 司马特队，微信公众号：司马特队。高级互联网产品经理，多年B端产品管理经验，主导过多个大型B端产品从0到1的孵化、重构与迭代，主要聚焦工业互联网产品领域。
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