立即登录 企业数字化是个很大的话题，但真要说起来，成功率并不乐观——大概只有12%的企业能真正转型成功。今天想从数字营销这个切口进去，分享一些实际观察，看看能不能聊到一块儿去。
不是所有企业都适合数字化
首先要泼盆冷水：别跟风。我见过太多企业，连信息化和数字化都没搞清楚，就急着喊转型口号。
这两个概念确实容易混。2015年以前市面上多是传统软件，核心是解决企业内部信息管理；后来SaaS厂商慢慢多起来，大家才开始真正关注业务创新、客户增长这些事儿。信息化更像是把流程固定下来，ERP、OA、CRM都是干这个的，人围着系统转。数字化则反过来，要让数据流动起来，从里面找优化空间、找新机会，BI分析、产业数字化都属于这类。到这个阶段，系统才开始真正管人。
所以信息化几乎是个人都能上，数字化却得有条件：企业规模得到中腰部以上，得有信息化底子，业务体量或产业升级需求得够得着，还得有人才梯队能持续运营。缺一个，都容易变成烂尾工程。
数字化到底要解决什么问题？
目标其实挺分散的，但最终都会落到业务、组织、技术三个转型上。其中最关键的一步，是把业务流程数字化。销售、研产、采购、供应链这些业务端是重点；组织层面可以延伸到培训、绩效、文化；工业企业还得考虑软硬件结合。
多端入口都可以探索，但今天我们聚焦数字营销，原因很简单：业务端的认知相对统一，推进起来内部阻力小。
有句话我觉得在理：总体规划，局部先行，快速验证。从营销端切入，逐步延伸到业务数字化、数字运营，最后再到数字化管理，这是比较顺的路径。
CRM选型里的坑
CRM产品多如牛毛，但并非所有都是真正的数字入口——有些还停留在信息化阶段。选型的过程中，常见三个坎：看不懂、选不对、用不好。
我总结了五个要点：
工具定位要清醒。它是给流程管理赋能的，不是来颠覆你现有模式的，甚至能补上一线人员能力的短板，让系统更好落地。
目标必须明确。你是要引流获客、客户管理、销售管理，还是内部协作？标准化和个性化怎么平衡，这些要想清楚。
市场调研要够。通用型和垂直型厂商都要看，尽量选延展性强的，别把自己框死。
产品试用别省。小微团队看规范化，中型团队看标准化，中大团队看定制化。试用期间如果上手门槛高，上线后大概率也推不动。
预算控制在可选范围内做取舍，一分钱一分货的道理都懂。
落地时的难点往往更棘手：决策者和一线用户关注点不同，对上线目标没共识；选型完没人持续运营，再好的产品也白搭；产品本身功能弱、体验差，更是硬伤。
最后说几句
聊到SCRM，很多人问它和CRM到底什么关系。我的理解是：CRM核心在管理客户关系和商机。SCRM如果多出来的那个"S"，我觉得是商业温度——让私域连接更有人情味，离用户更近一点。
具体怎么用，要看你的客户是谁。B端企业服务的也是B端，SCRM更多是CRM的延伸，企微助手这类功能就够用了；但如果你的客户是C端，比如连锁药店要触达慢性病患者，社交属性的价值就非常明显。
企业数字化这条路，总体规划、局部先行、快速验证，从CRM或SCRM切入，往往是个务实的选择。以上就是今天想聊的，希望能给你带来一点启发。