说起用户运营，很多人以为就是到处拉人、拼命收割流量，其实真不是这样。它得围着人的真实需求来搭架子、定规矩，心里得有个清楚的目标，盯着过程和结果，确保想做的事能真正落地。说白了，运营做到最后，就是让用户——特别是那些特别活跃、能量大的人——变成产品运转的一部分，靠他们的力量去达成商业目标。

用户从来都不是一模一样的。按他们带来的价值，大致能分出三个圈层：最上面是核心用户，他们真心喜欢，常来常往，也愿意花钱；中间是普通用户，偶尔来看看，谈不上多深的感情，花钱也随缘；最底下就是边缘的过客，飘过就走，几乎不留痕迹。剥开各种花哨的说法，用户运营的本质其实就是做核心用户的运营——抓住那些真正热爱、留下来、还能带来实在商业价值的人。



核心用户的价值可不是什么看不见摸不着的爱，而是实打实能衡量的。一来，他们能带来最缺的好东西，比如精彩的内容、大额的订单，还能给产品提好点子、报bug；二来，他们是赚钱的底气，直接花钱买单，让产品活下去；三来，他们还是免费的口碑喇叭，自发替品牌说话，把好名声传给更多人。

想把这群关键人物找出来，第一步得把他们的样子画清楚——年龄、性别、收入、职业、在哪住、喜欢什么，都得拼出一个立体的人像。摸清了他们是谁，接着就得找他们最头疼的难处，再用产品的本事去解这些难处。至于怎么把他们找过来，办法有不少：把以前来过又冷下去的老用户重新叫醒是个捷径；跑到微信、QQ这些大家常呆的群里去找也是个路子；找那些用户画像跟自己很像的其他产品换换流量，能互相帮一把；再就是线下搞搞地推、办办沙龙，在真实的碰面里把关系结得更牢。

当核心用户从百分之一慢慢涨到十分之一时，再像以前那样粗放管理就不行了，得有专门的人来细心照顾。在线上，关键是让他们觉得受重视，有个越用越爽的回路。给他们加个专属认证、攒点积分、发个特别勋章、给点独家折扣，哪怕是些小礼物和小关怀，都能不断给他们满足感、参与感和归属感。在线下，意义就在于打破屏幕的隔阂。搞些深度的活动和好玩的互动，让大家在求职、交友甚至恋爱这些真实的生活里产生牵绊，慢慢地，他们就会自己组织活动，把松松垮垮的群变成一个结结实实的社区。

至于普通用户，虽然他们不像核心用户那样能带来那么大的价值，但却是撑起产品日常运转的底座。就像那些默默点赞的旁观者、只看不买的普通会员，或者群里一直潜水不出声的人。面对这么一大群人，办法应该尽量简单，重点是把他们激活：多弄些点赞、评论这种随手就能做的小互动，让他们动起来；再时不时发点优惠券，不知不觉间让他们多买几次，然后静静等着，看他们当中有些人自然而然地变成核心用户。