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拆解付费会员的关键指标,看这一篇就够了

现在上网看东西,开个付费会员享受专属权益,早就成了大家的日常习惯。在整个付费会员体系里,自动续费绝对是个大头。这机制一直被吐槽,什么几块钱开首月然后悄悄扣费,虽然这种做法确实能把留存率做得特别好看,但往往惹得用户反感,口碑也跟着砸。现在平台也在推年费卡或者联合会员,不过自动续费依然是赚钱的主力。从运营角度看,付费会员的订单主要就三类:拦截订单、活动订单和自动续费订单。这里面,拦截订单的逻辑挺有意思。

所谓拦截,说白了就是你想免费用某个功能时,平台设了个收费门槛拦住你。这其实和应用的设计有关:一层是解决你刚需的“核心功能”,另一层是给你锦上添花的“增值体验”。

核心拦截盯上的,是你最离不开的那些需求。大家下载软件目的很明确,像看视频、听歌、看书看漫画,内容总有免费和付费的界限,你最想看想听的好东西,就是平台赚钱的根本。不同行业的玩法不一样,听歌可以单曲买、整专辑买或者开会员,看视频则有会员专属甚至以前惹过争议的超前点播。抛开这些花样,用户最原始的需求无非就是“看、听、下载”。因此,核心拦截能出多少订单,有个很简单的道理:核心拦截订单量 = 拦截触发点的种类数 × 拦截后的付费转化率。

产品形态一直在变,拦人的花样也在翻新。比如音频平台试过在歌里插声音广告来逼你开会员,虽然争议不小,但确实让你更容易碰到付费门槛。想要靠这种方式多卖会员,运营得盯紧几个关键点:



首先得让更多人碰到这些付费内容。拦截人数 = 基础流量 × 碰到付费内容的几率。如果平台本身的流量就这么多,那多曝光需要花钱的内容就成了关键。运营得主动出击,把好东西推到最显眼的位置。热门IP、稀缺资源多放在精选推荐、猜你喜欢或者专题里,让人一眼就能看到,碰到的人多了,拦下来掏钱的人自然也就多了。举个实在的例子,一部经典老剧因为短视频上的二次创作突然火了,全网都在搜。主平台敏锐捕捉到这个热点,赶紧把这剧放进付费区,一下子就把外面涌进来的流量变成了会员订单。靠好内容本身的吸引力去拦人,可比硬生生弹个窗让人掏钱有效得多。