疫情期间，内江师范大学社区翰林大厦面临着不小的管理挑战。这是一个典型的老旧小区，没有物业，业主信息不完整，租户居多，日常工作很难开展。智能建筑学院的肖体伟在这里做起了志愿者，协助社区做一些基础的管理工作。



每天的事情说不上惊天动地：统计居民信息、维护社区秩序、分发防疫材料、联系业主加入业主群。听起来都是鸡毛蒜皮的小事，但正是这些琐碎的工作，让这个没人管的社区有了临时的主心骨，居民们也因此感受到了一些温暖。肖体伟说，虽然干的只是楼栋间的日常事务，但每次出门都带着一股子劲头。作为一名党员，他和疫情杠上了。



疫情发生后，很多社区都面临人手不够的难题。张梅梅住的小区被划为封闭管理区，近600名居民、228户人家，只有一名工作人员守着出入口。了解到这个情况后，她立刻加入了小区里几位热心业主自发成立的党员志愿者小组，帮着一起做防疫工作。

志愿者们承担的任务可不轻松。就拿某个社区来说，五 个小区、两百多户居民的日常所需都靠他们张罗。物资到了，得按类分组统计配送，猪肉、鸡蛋、牛肉、蔬菜分别归置好，光是一次猪肉团购就凑够了900份。



疫情防控期间，社区微信群成了信息传递的重要渠道。可群里的管理也让人头疼——无关信息时不时冒出来，群成员之间偶尔还会争论几句，志愿者们得不断维护群的秩序。

说完社区志愿者群，不得不提另一种常见的社群——家长群。老师建家长群，最初是为了方便和家长沟通孩子的情况。可时间一长，群的味道就变了。老师在群里布置任务、发布通知成了常态，更有老师直接在群里批评孩子，忽视了孩子的自尊心。家长们则暗暗较劲，希望孩子能多得到老师关注。

有些家长的做法也让问题更严重。他们在群里追问孩子的情况，要求老师随时汇报，甚至把该私下沟通的事拿到群里说。一旦老师回复慢了，就觉得老师不负责任。家长之间互相比较、炫耀，还有那些无关话题的讨论，都让群氛围越来越偏离了建群的初衷。

要改变这种状况，需要老师和家长一起努力。作为群管理员，老师应该定好明确的群规，告诉家长这个群是用来沟通学习的，不是闲聊的地方。同时，老师也要以身作则，少布置些跟教学无关的任务，多保护孩子的自尊心。家长则要理解群的定位，有私事尽量私信聊，别在公共群里发跟孩子学习无关的内容。

无论是社区志愿者群还是家长群，有效的管理都离不开明确的规则和大家的共同维护。只有这样，这些沟通工具才能真正发挥作用。