过去十年，我始终围绕三个关键词做事：粉丝、社区和众筹。如今看来，这三者都指向同一个趋势——私域流量的建设。

私域流量并不是要我们放弃公域流量，而是把从公域获取的流量沉淀下来，变成可持续运营、可反复触达的用户资产。没有私域，就没有持续获取公域流量的底气；没有留量，产品和服务就缺乏复购支撑，整个商业模式的根基也就站不住脚。

当下的环境无需多言，这是一个充满不确定性的乌卡时代。私域流量体系本质上是企业为自己建立的免疫系统。而实现私域流量的路径，我将其总结为三个核心步骤：用户粉丝化、粉丝渠道化、渠道社区化。

用户粉丝化：圈层、情感与参与

用户粉丝化不是简单地把消费者称作“粉丝”，而是要真正建立一套可落地的粉丝运营方法论。2018年我出版了《深度粉丝营销》一书，提炼出三个关键要素：圈层化、情感化、参与感。

以船歌鱼饺子为例，这家从青岛走出的区域品牌，进京之路并不容易。北京餐饮竞争的激烈程度堪称全国之最，一个初来乍到的品牌如何打开市场？



圈层是第一步。圈层不是简单划分性别年龄，而是要找到产品最核心的痛点人群。我把这种人称为“核心层”；能够放大产品影响力的人称为“影响层”；外围则是更广泛的潜在消费者。

船歌鱼饺子当时在北京没有知名度，但北京有一大批青岛人。他们可能不知道船歌鱼饺子在商业区的位置，却清楚地知道自家楼下那家店的位置。我们敏锐地捕捉到一点：这群人对家乡味道有着天然的思念和情感联结。



情感与参与感随后跟上。我们把冬至定为核心销售日，“北方人冬至必吃饺子”这个情感点直击目标人群。我们将冷冻饺子寄送给核心层用户，让他们在家就能尝到家乡的味道。同时，船歌鱼饺子的背后是几代大师的传承，首席产品官王桂云曾多次负责国宴糕点制作，每一种食材都采用国宴标准。这种工匠精神本身就是一种文化价值。

我们邀请影响层的KOL到线下门店，一起包饺子、体验食材、了解制作过程。当情感链接建立起来，参与感又加深了这种连接。

结果是，船歌鱼饺子在接下来的三四年里开了数十家门店，每家都运营良好，拥有自己的粉丝社群。其中一家138平米的门店，冬至当天收入达到50万元，这个数字至今仍是北京餐饮业的单日坪效标杆。

粉丝渠道化：BC一体化的新逻辑

当粉丝积累到一定规模，下一步就是让粉丝成为渠道。这背后的底层逻辑是BC一体化——B端与C端的边界正在快速模糊。



三只松鼠就是一个典型案例。当线上电商做到几十亿体量后，它开始布局线下新零售店，采用一种叫作“人店合一”的模式：店铺从自己的粉丝中招募加盟商，店名也很有意思，把粉丝的名字放在前面。

这种模式打通了消费者与经营者的角色，让每一个粉丝都可能成为品牌的共建者。边界一旦打破，私域流量的价值就会被指数级放大。

私域流量体系建设没有捷径，但从用户粉丝化到粉丝渠道化再到渠道社区化，每一步都有可落地的路径。关键在于，是否愿意花时间去理解用户、运营用户、最终让用户成为品牌的一部分。