今天跟一个实体店项目负责人开复审会。他们做的是低频行业，天然缺流量，这是他们面临的基本局面。



门店自然到店的用户本来就不多，传统获客方式很难跑出规模。团队后来尝试了三条渠道：公众号和KOC朋友圈广告、地推、学校资源合作。前两种比较常见，今天主要想聊聊运营成本这个问题。

所谓运营成本，最直接的体现就是：你用什么方式去转化这些从不同渠道进来的用户。

拿公众号投放来说。用户看到一元购活动，完成付费后引导到店。这条链路上，阅读数、购买转化率、加微率、到店率，每一层都有损耗，每一层都需要打磨。运营人员要持续跟踪数据、调整策略，这本身就需要投入大量精力。

地推渠道呢？扫码送礼物、加微、拉群、群内推一元产品、再引导到店。路径同样很长，但数据特征和公众号完全不一样。操作方式、数据分析模型、运营话术，都需要单独一套。



问题就在这里。

同时跑两条渠道，就要维护两套完全不同的用户运营模型。两套模型意味着双倍的数据分析、双倍的策略调整、双倍的精力投入。如果还想拓展——做小红书、做抖音、做线下异业合作，用户运营模型就会随着渠道数量不断膨胀，运营成本根本刹不住。

后来我跟负责人提了一个思路：不管什么渠道进来的流量，最终都应该导入同一条用户路径。

具体说就是：无论是公众号添加、朋友圈海报添加、还是地推扫码添加，加到微信后都用同一套引导话术、进同一个群、推同样的产品、以同样的方式引导到店完成后续转化。渠道可以不断变化，但用户操作模型始终只有一套。



这才是控制运营成本的关键。



不要让渠道的增加带动用户运营模型的增加，而是让所有渠道的流量汇入同一套标准化的转化路径。渠道是触达手段，而转化路径应该是统一的。

这样一来，无论拓展多少新渠道，运营成本都只有一个。