在探讨企业数字化转型的宏大议题时，我们发现成功率仅为12%，这一数字令人深思。今日，我们将聚焦数字营销领域，分享观察与实操心得，以期与您产生共鸣。

—— 01 —
并非所有企业皆宜数字化转型

企业应明确，数字化转型非一时潮流，而是基于深思熟虑的战略选择。许多企业对信息化与数字化缺乏清晰认知。

信息化≠数字化

在2015年之前，我们所接触的软件大多以内部信息管理为核心；而自2015年起，从传统软件到SaaS制造商，其关注点逐渐转向企业内部业务创新与客户增长。

信息化侧重于数据的静态处理，旨在通过信息化手段实现企业业务流程的标准化管理，如ERP、OA、CRM等工具，其核心在于人管系统。

数字化则更注重数据的动态处理，探讨数据在业务管理中的价值。从数字化开始，数据变化可推动业务优化与创新发展，如BI分析、产业数字化等。在数字化阶段，系统管理的趋势逐渐显现。



由此可见，信息化适用于所有企业，而数字化则非普遍适用。

—— 02 —
企业数字化转型所追求的解决方案

数字化转型的目标并非单一，而是聚焦于业务、组织和技术的全面转型。其中，业务流程的数字化是关键。

在数字化过程中，我们可探索多端入口，如销售、生产研究、制造、采购、供应链管理等业务端重点，以及培训、绩效、团队、文化等组织层面，以及软硬件结合的工业企业。



—— 03 —
数字入口的探寻

今日，我们聚焦数字营销，从业务端作为入口，以期降低内部认知障碍。在分阶段实施过程中，应注意节奏。

“总体规划，局部先行，快速验证”这句话，我认为颇具价值。从营销端开始，逐步实现业务数字化、数字调优，最终达到数字化管理。

—— 04 —
CRM选型与落地



CRM产品种类繁多，并非所有CRM都是数字入口。以下以CRM选型为例，探讨营销销售端的数字板块。

在CRM选型过程中，我们常面临三个问题：不理解、不选择、不使用。以下是我对CRM选型要点的总结：

（1）工具定位：工具是过程管理的授权，应利用工具实现更好的管理，而非颠覆现有模式。

（2）明确目标：审视CRM选型的目的，如引流客户获取、客户管理、销售管理、内部合作等。

（3）市场调研：根据行业需求，选择通用型或垂直型制造商。

（4）产品试用：关注产品功能满意度与易用性，根据团队规模选择合适的CRM产品。

（5）预算控制：在可选范围内控制预算。

落地过程中的难点包括：

（1）决策者与用户关注点不同，系统在线目标与期望缺乏一致性。

（2）选型后缺乏内部人员的持续运营，厂家支持不足。



（3）产品功能弱，易用性差。

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结语

在企业数字化进程中，CRM/SCRM将成为更好的切入点。总体规划、局部先行、快速验证，助力企业实现数字化转型。

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