在2015年，我们开拓了一大批精准渠道，成功对接到了孕期宝妈人群。面对如何快速利用社群吸引这些珍贵的母婴新客，以及如何批量化和高效地运营这些宝妈（最终社群数量超过了1万个）的问题，我深感挑战。

当时，行业内并没有现成的案例可供参考，我只能在实践中摸索，边学习、边执行、边犯错、边改正。如果您也在从事社群业务，以下是我总结的7条经验以及2个常见误区，或许会对您有所帮助：



1. 找到并放大用户共性，帮助他们找到留下的理由。
社区是由一群有共同点的人组成。通过共同聚集的人群进行交流和对话是非常自然的事情，这种共同的深度会影响社区的生命周期、活动和价值。在冷启动阶段，由于用户数量较少，我将不同城市的宝妈拉到一个社区，发现效果非常好。随着时间的推移，一些人可能会因为不安而选择退出，或者几个人私下形成一个小的团体，逐渐失去活力。问题的根源在于，在大群体中，用户之间的高频交互对象通常是那些来回的人，他们通常与自己有较强的共性。例如，他们都来自同一个渠道，婴儿在同一个月或同一年龄。这些人更有可能保持小团体、集体沉默或失落。如果这些喜欢举办小组活动的人都是像她们一样的宝妈，那么问题就可以解决了！基于这一认识，我们立即调整了战略。在宝妈加入社区之前，我们先通过调查问卷获取她们的准确信息。根据宝妈填写的月龄部分推送团体活动代码（每三个月一个年龄段，如怀孕1-3个月和产后1-3个月）。同一渠道的宝妈进一步被月龄段精确分流，这实际上是最早的标记操作思维。就这样，社区里的宝妈来自同一个城市，同一个渠道，同一个年龄，而宝宝也是同一年龄。不仅有没完没了的话题可以谈论，而且可能会发展成线下朋友，并集体购买儿童护理产品。留在社区的理由不少于10个。

2. 三个动作，让新人在群里迅速找到归属感。
新人入群后，要通过发送欢迎语、要求修改昵称、澄清群规则三个步骤，第一时间告诉她们社群能带给她的价值，同时，也要让群员快速了解新人基础信息，方便后续交流及连接。当然，这3个动作也不是见人进群就发。前期，我们也曾试过因为发送频次过多，导致部分宝妈退群的情况。我们见状也是马上调整策略，在进群高峰期，会根据进群人数来调整发布频次，延长至15-30分钟做一次告知，退群的问题马上得到很好的改善。还有1个细节值得注意，群主在建群时，要提前以地域名、月龄段等关键信息，做好群命名（量大要提前拟好命名规则），方便新人在入群时，第一时间清楚社群用户结构，强化信任。



3. 控制社群人数和入群时间，卡准社群生死线。
在社区测试阶段，我们发现同一渠道、同一时期、同一年龄组的两个宝妈群体也会表现出不同的流失率。经过数据比较，我们了解到社区规模和群体活动率之间存在微妙的关系。150到350人的单一群体是陌生人母婴社区的最佳规模，代表着最高的群体活动、内容开放率和活动参与率，以及最低的退出率。此外，我们观察到，当社区中的人数超过150人时，几乎100%的人会自动出现在多个活跃用户（或社区意见领袖）中，以刺激社区中的演讲、讨论和互动。与此同时，社区达到150人的临界规模的速度也非常重要。一旦招聘周期超过4周，早期用户会选择退出该群，因为他们怀疑社区的价值。

4. 做好社群角色分工，避免建群就变死群。
我们几乎经常看到这种情况。这家服装店的店主建立了一个客户微信群。老板每天都会在一个固定的时间点上发布着装技巧、产品链接和优惠券。没有人关注这个群体，随着时间的推移，它变成了一个死亡群体。老板的想法其实很清楚。首先为客户创造价值，增强信任，然后抛出挂钩，以现金出售商品。但他没有想到的是，如果这些任务从头到尾由一个角色完成，就会变成一个卖瓜的王婆。从另一个角度来看，如果小红皮书大V发送一个试用评价，你会买它吗？也许有点激动。评论区中是否有用户下订单并对其赞不绝口？准备下订单。如果商家在这个时候只提供限时折扣怎么办？想买什么就买什么。实际上，社区管理员在这里等同于KOL，但当KOL具有明显的商业属性时（例如，社区使用企业或品牌的名称，或管理员直接使用品牌名称），强烈的广告气味会在第一时间抓住用户的心。很明显，这样的“广告集团”一开始并不受欢迎（当然，除了那些具有强大品牌影响力的集团）。在测试阶段，我们的母婴小组也遇到了同样的问题，但在考虑了上述逻辑后，我们调整了社区中的角色划分。我们设置了四种角色：“班长”、“水军”、“