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社交密语中的酒店业启示录
据说，旅人最愿在数字广场袒露行迹与心境。澳大利亚客户体验智囊Local Measure为此展开了一场数字人类学观察：
研究者于Facebook、Instagram与Twitter三大社交疆域，撷取2017年首两个月间，美、澳、亚三地300家酒店的社交回响，共计数十万次数字絮语。
此番勘探印证了一个不言而喻的命题：社交媒体已成为当代旅人镌刻与展演体验的核心场域。而酒店空间的诗意，正被这些碎片化的凝视重新解构。
餐饮与吧台区域，实则为酒店声誉的静默策源地——光影的韵律、氛围的肌理，皆成社交货币。
社交媒体酒店体验热度谱系：
1. 食境叙事 – 逾万二千次提及
2. 微醺时刻 – 六千四百次私语
3. 窗框风景 – 四千次凝视
4. 居室巧思 – 三千次端详
5. 池畔涟漪 – 二千八百次荡漾
相较之下，员工身影仅被捕捉八百次，抵达瞬间的记录五百次，而健身空间的声量，更只余三百次轻响。
Local Measure创始人Jonathan Barouch如是洞见：
社交平台已演变为客户偏好与期许的数字潜意识。酒店经营者当学会聆听这些非结构化的生命体验。若能在不折损其他维度的前提下，将这些高频体验淬炼成艺术，则整体满意度与忠诚度的攀升，将是水到渠成之事。
转自 环球旅讯
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