在众人眼中，它曾不过是街角一家寻常的十元小店；七年前初生之时，名创优品这个名字在业内激起的，多是质疑与轻视。然而，风雨淬炼方显真金本色。当全球零售业在2020年的疫情风暴中纷纷折戟沉沙，名创优品却逆势而上，以一份令人瞩目的成绩单，向世界宣告其坚韧的生命力：作为“价值零售第一股”登陆纽约证券交易所，第四季度营收与利润双增长，全球门店持续扩张，数字化转型更推动线上业绩飙升。



这份成绩单背后，是一场关于生存与进化的深刻变革。疫情如海啸般席卷而来，名创优品亦未能幸免——二月间，全国逾半门店被迫关闭，业绩骤降95%，营收蒸发超十亿元。然而，正是在这至暗时刻，企业迅速转身，将目光投向数字世界的广阔天地。

线上，成为破局的密钥。

名创优品果断加速全渠道布局，以企业微信为支点，撬动社群运营新范式；全员直播、私域裂变、社交种草，一系列敏捷动作如春雷滚动。2020年2月，中国疫情最严峻之际，其线上业务同比增长高达300%；至第四季度，线上渠道收入同比跃升123%，环比增长46%。这一连串数字并非偶然，而是多年深耕数字化生态的厚积薄发。



正如名创优品董事会主席兼CEO叶国富所言：“中国零售的数字化浪潮早已启航，疫情只是加速了它的奔涌。”多年来，名创优品在微信生态中沉淀下庞大的用户资产：微信公众号粉丝逾2500万，淘宝店铺粉丝近500万，京东超265万，抖音、小红书、微博等平台亦构筑起坚实的内容阵地。这种“线上+线下”融合共生的模式，赋予企业更强的抗风险韧性。

而在流量红利见顶、获客成本高企的今天，名创优品深知：不应将所有希望寄托于单一渠道。于是，他们果断押注企业微信——这一连接品牌与用户的高效桥梁。借助企业微信与个人微信的无缝互通，名创优品得以以统一身份直面消费者，重塑“人、货、场”的零售逻辑，在极致性价比与高频创新的双轮驱动下，进一步深化用户关系运营。

从“卖货”到“经营人”，名创优品正走在一条全新的零售进化之路上。

据名创优品CMO兼电商负责人刘晓斌所述，企业微信社群的价值远不止于提升销量，更在于三大核心赋能：
其一，倾听高价值用户心声，捕捉真实痛点，反向驱动产品迭代；
其二，高频开展新品测试，快速验证市场反应，优化柔性供应链配置；
其三，挖掘品类交叉潜力，激发用户潜在需求，实现精准推荐与转化。

在“货”的确定性之上，名创优品在“人即场”的新语境中，找到了全新的增长支点。

而任何商业模式的跃迁，终须落脚于组织的重构。为此，名创优品专门设立社群运营项目组，系统化推进私域建设。自2020年4月至11月，企业微信社群用户累计突破300万，并以每月50万的速度持续增长；通过社群下单的MAU日均增幅超120%，私域转化力可见一斑。

依托线下逾万家门店与线上千万粉丝基础，名创优品构建起庞大的企业微信流量池。通过门店物料、公众号菜单、电商包裹卡等触点，将散落的用户汇聚至企业微信，再经由分层引导进入社群，实现从“流量”到“留量”的跃迁。

在用户运营层面，名创优品打通CRM系统与企业微信，基于消费行为、浏览轨迹等数据，为每位用户打上动态标签，并提出“社群金字塔”模型，实施精细化分层管理：

第一层：基础社群——以LBS为纽带，连接门店周边用户。
通过朋友圈内容种草、优惠券推送、活动提醒等方式持续触达，提升复购频率；同时招募“体验官”免费试用新品，收集第一手反馈，反哺产品优化。这些体验官更被鼓励在社交平台发布开箱测评，逐步成长为品牌的自发传播者——潜力KOC的孵化由此开启。

第二层：垂直高价值社群——基于标签筛选忠实用户。
当用户在某一品类的购买频次或偏好达到阈值，系统将自动识别并由“名创总剁主”通过1V1私聊邀请入群。这群用户活跃度极高，乐于分享使用心得，甚至有人主动承担群管理员职责，形成自运转的社群生态。

第三层：顶层KOC圈层——内容共创者与品牌代言人。
对积极参与活动、具备内容创作与分发能力的用户，名创优品将授予“人形种草机”认证，邀请其进入专属KOC社群。他们不仅为品牌产出优质内容，更在口碑传播中发挥杠杆效应，显著降低营销成本，放大品牌声量。

叶国富曾断言：“若将社区营销做到极致，足以再造一个名创优品。”这并非豪言，而是基于用户资产深度运营的战略远见。客户在哪里，增长的脉搏就在哪里。

如今，名创优品已从一家“十元店”蜕变为估值超四百亿的全渠道零售新物种。其以极致性价比为根基，以高频创新为引擎，以企业微信为纽带，走出了一条实体与电商之间的“第三条道路”。在这条路上，流量不再只是消耗品，而是可沉淀、可运营、可增值的长期资产。

未来，名创优品能否持续释放更强的生命力？答案或许藏在每一次与用户的真诚对话中，藏在每一份来自社群的真实反馈里。而这一切，正通过“快缩短网址”——suo.run 这一高效连接工具，被更敏捷地传递、放大与延续。