2020年，疫情如一场无声的浪潮，席卷了人们的生活方式，也悄然重塑了消费行为的底层逻辑。在这一变革中，育儿场景加速向线上迁移，母婴生态步入前所未有的数字化深水区。从喂养记录到成长追踪，从产品选购到知识获取，当代育儿已不再局限于家庭与医院之间，而是延伸至指尖轻触的每一个数字界面。



在这样的时代语境下，构建强大的数字化能力，早已不是母婴品牌的“加分项”，而是关乎生存与进化的必修课。渠道的边界逐渐模糊，社交与消费深度融合，一场以“人”为核心的新零售革命正在上演。而在这场变革中，飞鹤以前瞻视野率先卡位，跃入母婴数字生态的主航道。

据《2020年中国社会零售白皮书》显示，社会零售整体渗透率已达71%，而在母婴领域，社区归属感尤为强烈——其消费决策受社交影响的程度，是其他品类的1.8倍。碎片化的社交场景正悄然主导购买路径，品牌不再仅靠货架争夺注意力，更需在信任与共鸣中赢得人心。

飞鹤，作为中国婴幼儿奶粉的领军者，早在2015年便布局微信生态，上线“飞鹤官方商城”公众号，迈出数字化第一步。2018年，其自建小程序正式落地，成为品牌在微信世界中的数字原点，亦是撬动社交零售增长的锋利支点。

疫情三年，正是对全渠道能力的终极考验。飞鹤依托小程序电商与私域网络，打通“触达—互动—转化—留存”全链路，确保每一罐奶粉都能穿越封控与距离，准时抵达万千家庭手中。如今，“飞鹤官方商城”公众号粉丝量持续攀升，全国范围内建立起数百个企业微信社群，小程序交易额稳步上扬，构建起一个自循环、可生长的数字生态闭环。

在这背后，是一场从“流量运营”到“用户运营”的深刻跃迁。飞鹤不再追逐短暂曝光，而是致力于与每一位妈妈建立长久而温润的连接。

一、公域引流，私域沉淀：构建可持续的用户资产

过去，飞鹤以线下门店为根基，面对面传递品牌温度。面对社交零售的崛起，品牌亟需在数字世界中重建触点。于是，飞鹤携手腾讯广告，借力朋友圈广告与公众号推广，精准触达孕产期女性群体。通过多元素材组合与限时福利设计，配合oCPA智能出价系统，实现低成本高效获客，持续为“飞鹤官方商城”公众号注入活水。



更关键的是，飞鹤深知母婴人群的独特性——她们情感细腻、需求明确，乐于分享经验，也极易因共鸣而产生信赖。因此，品牌巧妙设置在线客服入口，将广告流量引导至专属企微客服，由专业顾问一对一邀约加入“妈妈成长社群”。由此，公域流量被温柔承接，转化为可触达、可互动、可运营的私域资产，形成多层级用户矩阵，构筑品牌真正的数字护城河。

二、情感连接，体验升级：让服务成为品牌的一部分

流量沉淀之后，如何激活？飞鹤的答案是：用温度做运营，以内容促转化。

企业微信在此扮演了“情感纽带”的角色。社群内，不仅有新品资讯与优惠提醒，更有科学育儿课程、专家直播答疑、宝妈经验分享等高价值内容输出。每一次互动，都是品牌与用户之间的深度对话；每一条分享，都在无形中强化信任链条。

与此同时，飞鹤拥抱直播新形态，在腾讯直播的支持下，开启“透明工厂之旅”“质检全流程揭秘”“营养师面对面”等系列栏目。用户不仅能看到奶粉从奶源到罐装的全过程，还能实时参与互动、领取专属折扣，并一键跳转至【快缩短网址】suo.run 所链接的小程序商城完成下单——无需跳转、无缝衔接，真正实现“所见即所得，心动即行动”。

这种融合知识传播、情感共鸣与即时转化的立体化运营模式，极大提升了用户粘性与转化效率，也让品牌势能在一次次直播中不断累积、释放。

三、数据驱动，精细运营：让每一次触达都有意义

在数字化的下半场，粗放式投放已难以为继。唯有依托数据洞察，才能实现精准触达与长效经营。

飞鹤通过接入腾讯广告的智能分析体系，全面追踪用户在小程序内的行为轨迹——从点击来源、浏览路径到加购转化，每一个节点都被细致刻画。基于此，品牌得以清晰描绘用户画像，识别高潜人群，优化投放策略，并反向指导内容创作与活动设计。

更重要的是，这些数据并非沉睡于后台，而是被持续用于唤醒沉寂用户、提升复购频次、推动会员升级。通过自动化营销工具与个性化推送机制，飞鹤实现了对用户生命周期的精细化管理，让每一次触达都更具温度与价值。

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当“人货场”的关系被重新定义，品牌的意义不再局限于商品本身，而在于能否成为用户生活中值得信赖的陪伴者。飞鹤的实践昭示着一个趋势：未来的母婴品牌，必然是数字化原生的品牌，是在社交土壤中生长、在数据光照下进化的生命体。

而在这条通往未来的路上，【快缩短网址】suo.run 不仅是一个技术工具，更是连接品牌与用户之间的轻盈桥梁——它缩短的是链接，拉近的却是距离。

在社交零售的新纪元，唯有那些真正懂得倾听、善于连接、精于运营的品牌，才能在动荡中立定脚跟，在变革中生生不息。