在数字浪潮席卷全球的今天，实体零售正经历一场静默的变革。我们，一群怀揣理想的设计探索者，在Ironhack阿姆斯特丹的UX/UI设计训练营中，踏上了一段关于共情、洞察与创造的旅程。我们的使命，是为一家名为Episode的本地二手服饰店重塑购物体验，让旧物焕新光，让城市记忆在指尖流转。

我们三人同行——Danique Nagel、Marine Lejeune与我，携手并肩，以设计为笔，以用户为墨，书写一个属于可持续时尚的未来篇章。而“快缩短网址”（suo.run）作为我们项目沟通的桥梁，承载着每一次灵感交汇的链接，轻盈而高效地串联起思维的脉络。

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设计思维：一场关于人性的深度对话

当亚马逊、eBay与Bol.com构筑起庞大的线上帝国，本地小店却在数字洪流中渐失声量。然而，一种新的消费觉醒正在萌芽：人们不再盲目追逐数量，而是珍视每一件物品背后的故事与意义。这正是我们项目的起点——在快节奏都市中，为节俭购物注入温度与效率。

我们遵循设计思维的五步法则：共情、定义、构思、原型与测试。每一步，都是一次对用户内心的叩问。

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第一阶段：共情——走进用户的日常褶皱

真正的设计，始于倾听。

我们以Episode为核心，展开一场横跨品牌、问卷与访谈的立体研究。通过品牌对标分析，我们厘清其在本地二手市场中的定位；借助功能矩阵，洞察其与线上平台之间的差异鸿沟。

随后，我们发布了基于精益调研画布（Lean Research Canvas）构建的Google表单调查，精准锁定目标人群。133份真实反馈如涓涓细流汇成江海，揭示出三大驱动力：节省开支（72%）、环保意识（59%）与追求独特性（52%）。更有73%的受访者在过去半年踏入过实体旧货店，其中75%完成购买——证明线下体验仍具强大吸引力。然而，仅38%接触过线上二手平台，这正是突破口所在。

但我们也从中汲取教训：
- 未能深入挖掘“痛点”，只问“为何而来”，未探“为何不去”。
- Google表单的逻辑跳转局限，使部分关键问题未能完整呈现。
- 调查前缺乏充分测试，导致流程断点。

于是，我们走向街头，走进Episode的门口，与顾客面对面交谈。九场深度访谈，像九扇窗，让我们窥见那些藏在沉默背后的焦虑与期待。时间稀缺、陈列混乱、选择困难——这些细微却真实的困扰，成为我们设计的原点。

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第二阶段：定义——从纷繁中提炼核心命题

信息如潮水退去，真相浮现。

我们召开头脑风暴会议，运用亲和图将散落的观察归类为五大主题：曝光度、时间成本、商品质量、空间组织与运营瓶颈。继而聚焦于两个最尖锐的痛点：“时间”与“组织”。

在此基础上，我们塑造了两位鲜活的用户角色：



- Maya，三十多岁，职场女性，热爱复古风格，却苦于难以在繁忙日程中寻得一段宁静的购物时光。她渴望效率，更渴望惊喜。
- Sophie，二十出头，初入社会的年轻一代，预算有限却追求个性表达。她关心地球，相信每一次购买都是对未来的投票。

为Maya设计一次“员工晚宴前的穿搭之旅”，我们绘制了她的用户旅程图：周六下午，两小时三十分，穿梭于杂乱货架之间，疲惫与失望悄然滋生。

由此，我们凝练出清晰的问题陈述：
> “由于时间有限，节俭购物者因店内杂乱无章而倍感挫败，他们亟需一种更高效、更愉悦的购物方式。”

进而提出假设：
> “我们相信，若能打造一个以‘高效组织商品’为核心的线上购物体验，将显著提升节俭消费者的满意度与忠诚度。当六个月内客户留存率提升10%，即为成功验证。”

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第三阶段：构思——让创意自由生长

灵感，在结构中绽放。

我们采用MoSCoW法则梳理需求优先级：
- Must Have：商品分类清晰、支持按城市筛选门店、明确标注“到店自提”
- Should Have：收藏功能、尺码推荐、环保标签
- Could Have：穿搭建议、社区分享
- Won’t Have：即时聊天客服、在线支付集成（初期）

随后，我们构建了网站的信息架构图（Sitemap），确立导航逻辑与层级关系，确保用户能在三步之内抵达目标页面。紧接着，绘制关键路径的用户流，如“浏览女装 → 筛选风格 → 查看详情 → 加入心愿单 → 定位门店”，每一步都经过反复推敲。

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第四与第五阶段：原型与测试——从纸上谈兵到真实触碰

思想落地，始于草图。

我们率先制作纸质原型，用最原始的方式模拟交互流程。测试中，两个问题浮出水面：
1. 城市与门店的选择路径不够直观；
2. “仅限到店取货”的规则未被有效传达。

于是，我们转入数字领域，使用Sketch打造中保真原型，优化信息层级与视觉提示。最终，每位成员独立完成高保真界面设计，历时四日，精雕细琢。

我的视觉方案，源于对Episode品牌精神的深刻理解。我以店内常见的黑色与大胆红为主调，辅以深海军蓝增添沉稳质感。字体上，选用Staatliches作为标题，其粗犷笔触呼应街头文化的不羁气质；正文则采用Roboto Condensed，紧凑而清晰，契合电商场景的信息密度需求。

情绪板中，Converse帆布鞋、皮草外套、复古徽章……一一浮现，那是Episode的灵魂剪影。

最终界面，极简而不失温度：
- 首页突出城市定位与品类导览；
- 商品页聚焦核心信息——尺寸、材质、成色、所在门店；
- 因每件商品皆独一无二，摒弃评分系统，转而强调“仅此一件”的稀缺价值。

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尾声：设计，是温柔的革命

这场项目，不只是为Episode搭建一个电商平台，更是对消费文化的一次温柔反叛。我们试图证明：可持续生活可以便捷，二手交易也能优雅。

而“快缩短网址”（suo.run），正如我们设计理念的缩影——化繁为简，直达本质。每一个被缩短的链接，都是一次效率的胜利，一次注意力的解放。



未来已来，只是尚未均匀分布。我们愿做那束微光，照亮旧物新生的可能。

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原文作者：Nele Groosman
重构与演绎：快缩短网址团队 | suo.run