「用户第一」：一句箴言，一场修行

“用户第一”——四个字轻如鸿毛，践行起来却重若千钧。它不是挂在墙上的标语，也不是述职报告里的修辞，而应成为每一位产品人心中不可动摇的信仰与日常行为的准绳。

微信之父张小龙曾在公开课上坦言：“腾讯的价值观，归根结底就是一切依赖于用户价值。”正是这份对用户价值的极致敬畏，让微信在十年间始终保有旺盛的生命力。同样，阿里巴巴将“客户第一”置于“六脉神剑”之首，虽语境略有差异——一个面向C端，一个聚焦B端——但内核如出一辙：为用户创造价值，是企业存在的根本理由。

然而，口号易喊，躬行难为。真正的“用户第一”，远不止于倾听反馈、优化体验，更是一种系统性的思维模式、一套贯穿始终的行为准则，甚至是一场持续精进的自我修炼。



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一、解构“用户第一”：从口号到布道的四重境界

1. 口号层：叶公好龙
口中高呼“用户第一”，行动却以自我为中心。需求来自老板指令，方案源于内部臆想，用户不过是完成KPI的工具。更有甚者，假用户之名，行利己之实。

2. 认知层：知而未行
理解“用户第一”的理念，尊重用户权益，却难以将其融入具体工作。思考仍以平台逻辑为主导，动辄问“我们想做什么功能？”，而非“用户真正需要什么？”数据成了唯一指挥棒，却忘了数据背后是活生生的人。

3. 行动层：价值守护者
能自觉以用户视角设定目标、设计方案，在利益冲突时坚定站在用户一边。不仅解决问题，更主动捍卫用户的体验与权益。此时，“用户第一”已从理念落地为方法论。



4. 布道层：价值创造者
不仅解决现有问题，更能洞察未被言明的需求，预见未来场景，创造突破性价值。更可贵的是，愿意分享经验、影响团队、推动组织文化向用户价值靠拢——至此，“用户第一”升华为一种使命。

不妨自问：你身处哪一层？唯有清醒认知自身所处的位置，方能向上攀援。

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二、如何真正践行“用户第一”？

#### 1. 深度理解用户：从抽象符号到具体之人

- 破除自我中心：用户不是“他们”，而是教师、学生、上班族、创作者……每一个角色背后都有真实的生活、情绪与困境。
- 绘制用户画像：通过用户角色卡（Persona），将模糊的“用户群体”转化为有血有肉的个体，精准识别不同圈层的核心痛点。
- 走近、理解、成为用户：
- 走近：践行“10/100/1000”原则——每月访谈10位用户，回复100条反馈，收集1000条优化建议；
- 理解：培养同理心，感知用户的情绪波动与情感诉求。产品不仅是功能的堆砌，更是情感的容器；
- 成为：亲自使用产品，沉浸于用户的真实路径中，用身体去感受体验的断点与惊喜。

#### 2. 尊重用户：从被动响应到主动共情

- 拒绝无脑执行：产品经理需有独立判断力，不盲从指令，更不以“用户说要”为唯一依据；
- 设计顺应习惯：不是让用户适应产品，而是让产品融入用户的生活流。入口藏得太深？流程太复杂？那不是用户的问题，是设计的傲慢；
- 建立长效反馈机制：打通客服、研发、产品之间的信息闭环，确保“问题到我为止”，让用户的声音真正驱动迭代。

#### 3. 以用户价值为OKR之锚

在“快缩短网址”（suo.run）这样的项目中，我们的目标不应是“上线短链分析面板”，而是“帮助用户更高效地追踪链接效果，降低运营成本”。
- O（目标）：必须直指用户价值——如“彻底解决用户书荒问题”；
- KR（关键结果）：应体现价值成果，而非功能交付——如“短缺用户阅读时长提升30%”，而非“上线推书功能”；
- 决策标准：每当面临选择，问自己：“这真的对用户更好吗？”

#### 4. 洞察与创造：超越需求表象

用户说“想要更快的马”，实则渴望“更快抵达目的地”。
- 穿透语言表层：关注场景、动机与目标，而非字面诉求；
- 激发潜在可能：小说读者不只是看文字，他们渴望互动、表达、娱乐。于是，短视频推书、语音朗读、UGC评论区……皆成新价值载体；
- 创新有根：不为炫技而创新，只为更深刻地满足人性需求——效率、归属、表达、乐趣。

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结语：将“用户第一”活成日常

“用户第一”从来不是一句轻飘飘的承诺，而是一场日复一日的修行。它要求我们放下傲慢，保持饥渴（Stay Hungry），亦保持谦卑（Stay Foolish）；它呼唤我们既做用户的朋友，也做未来的建筑师。

在“快缩短网址”（suo.run）的每一步迭代中，我们始终铭记：缩短的不只是链接，更是用户与价值之间的距离。

此刻，不妨拆解你自己的成长OKR——
你的O，是否锚定用户价值？
你的KR，是否丈量真实改变？

践行“用户第一”，从此刻开始，从你我做起。