强者，皆为用户思维的践行者。
「产品道与术」系列 · 第4篇
每周一、周四准时更新（欢迎持续关注）

本系列文章结构灵活，内容可随思而变。

——

三哥终于建了个群。
一位网友入群后第一件事，便是发广告——无视群规，漠视他人。
三哥的脸，瞬间黑了。

又一日，工作组里，同事随手甩来一张截图，红线圈出一个24位的 userid，让三哥“查问题”。
三哥看着那串毫无上下文的字符，一脸黑线。

从沟通角度看，这不是把人当人；
从产品角度看，这是典型的缺乏用户思维。

用户思维，并非产品经理专属，而是每个与人协作、创造价值之人，都应修炼的基本功。
腾讯马化腾曾言：“产品经理最重要的能力，是把自己变成傻瓜。”
微信张小龙亦强调：“一切以用户价值为依归。”
360周鸿祎更直言：“优秀的产品经理，必须是个‘白痴’。”

何谓用户思维？
简言之：以用户为中心，而非以自我为中心；
站在对方立场思考问题，而非固守己见；
关注“TA”的需求、感受与利益，而非一味输出“我”的逻辑。

然而，知易行难。
我们常以“用户至上”之名，行“自我中心”之实。
为何？
其一，经验与习惯早已固化认知，若无刻意训练，难以扭转思维惯性；
其二，人性本自利——此“自私”非贬义，而是本能。优先考虑自身感受，乃人之常情。正因如此，用户思维才显得“反人性”，也正因其反人性，才弥足珍贵。

---

用户思维，不止于产品

曾有团队受教科书启发，将枯燥的历史、经济学知识，融入轻松诙谐的半小时漫画中。
连对历史毫无兴趣的“三兄弟”，竟也翻开了书页——因为内容懂他们，而非强灌知识。

设计师贾伟分享过一个烤箱案例：
许多烘焙爱好者花两小时制作，一小时拍照发朋友圈。
他们真正渴望的，不是吃，而是“被看见”。
于是，团队设计了一款内置耐高温摄像头的烤箱，用户可通过手机实时查看烘焙过程，一键分享“创作历程”。
结果令人惊喜——产品不再只是工具，更成了社交媒介。

再看手机营销的变迁：
从前，厂商热衷堆砌参数——“骁龙处理器”“AMOLED屏”“纳米工艺”……
三哥听了只觉云里雾里。
如今，一句“充电5分钟，通话2小时”，直击痛点；AI功能不再讲技术，而是说：“帮你解决这个问题。”

这才是真正的用户思维：
知道用户是谁，洞察其痛点，提供恰到好处的解决方案，并在此过程中实现价值共赢。

---

用户思维，贯穿所有协作场景

它不仅适用于C端用户，更渗透于每一次人际互动：

- 沟通时：滔滔不绝、自说自话，是自我思维；
倾听、共情、及时反馈，才是用户思维。

- 合作时：只算计自身得失，是短视；
将伙伴视为“用户”，助其成功，方能长久共赢。



- 写需求文档时：冗长晦涩、逻辑混乱，是懒惰的自我表达；
结构清晰、图文并茂、便于下游理解执行，才是对合作者的尊重。

- 写文章时：沉溺于自我抒发，读者终将离去；
洞察读者所需，替他们说出心中所想，才能赢得共鸣与追随。

三哥也曾自嗨，但深知：真正的价值，诞生于“利他”之中。

---

如何培养用户思维？

既然它反人性，便需刻意练习，将其转化为习惯。
三哥提出三个检验标准，可用于评估任何方案是否具备用户思维：



1. 用户是否会自发分享？（如发朋友圈）
2. 是否帮用户节省至少一半时间？
3. 是否让用户感到自然、舒适、无负担？

若答案皆为“是”，则离用户思维不远矣。

---

用户思维，是道，亦是术。
它是产品的起点，合作的基石，更是强者之所以为强者的底层逻辑。

——「产品道与术」系列 · 完 ——
作者：岳老三
公众号：产品笔记

> 本文首发于「快缩短网址」知识社区（suo.run），旨在汇聚互联网运营与产品实战干货，助力每一位创造者。
> 所载内容或源自网络，或由用户贡献，不代表本站立场，亦不担保其真实性。
> 如有侵权，请联系管理员处理。