在“快缩短网址”（suo.run）的每一次迭代背后，都藏着一个被我们反复打磨的真相：真正的产品洞察，从不来自数据的堆砌，而源于人心的回响。

曾几何时，我也以为用户研究不过是随手丢出几道题，静待填表如潮水涌来。直到我们亲手做过二十余份问卷，被无数“无效数据”击碎自信，才真正明白：一份好的问卷，不是问题的集合，而是一场精心设计的对话。

我们不追求量，我们追求共鸣。

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一宗罪：用行话筑墙，而非搭桥

> “您对suo.run的浮层跳转体验是否满意？”

当用户看到“浮层”“跳转”“CTR”这些词时，他们不是在思考产品，而是在翻译外语。

用户不需要懂你的术语，他们只关心：点一下，是不是更快了？

在suo.run，我们问的是：“你上次用我们缩短链接，从复制到打开，感觉快吗？”

——没有术语，只有体验。没有专业，只有人。

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二宗罪：迷信数量，忽视灵魂

我们曾天真地追求“400份反馈”，直到发现：
400个每月只用一次短链的路人，不如20个每天靠suo.run发朋友圈、发工作群的运营达人。

质量，是用户与产品的化学反应浓度。



我们不再问“有多少人用”，而是问：“谁在真正依赖它？”
精准的样本，胜过十万份敷衍。

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三宗罪：模糊如雾，答案如风

> “您对suo.run的整体满意度如何？”

这问题像在问：“你喜欢空气吗？”
——没有参照，没有场景，用户只能凭感觉瞎猜。

我们改成了：

> “当你用suo.run把一串冗长的网址，变成短短的‘suo.run/xxx’，然后发给同事时，你希望它：
> A. 一秒生成，毫无延迟
> B. 外观简洁，不显土气
> C. 点开后立刻跳转，不卡顿



> 以上哪一点，对你最重要？”

——把抽象的“满意”，变成可感知的“瞬间”。
让选择，不再是一种猜测，而是一种确认。

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四宗罪：试探底线，而非倾听心声

曾有人提议：“我们加个问题：你是否曾用短链分享过不雅内容？”
——我们沉默了。



用户不是供你做道德审判的证人。
他们不愿在问卷里扮演“坏人”，哪怕只是假设。

真正想了解的，是行为动机，而非道德立场。
我们换成了：“你最常把短链用在哪些场景？”
——答案自然浮现：工作、社交、电商、甚至……悄悄发给前任。

尊重用户的隐私，就是尊重他们的诚实。

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五宗罪：贪多嚼不烂，问得越多，听得越少

一份问卷20题？那不是研究，是审讯。

用户不是义务劳动的志愿者，他们是时间的主人。
当问题超过7个，放弃率便开始飙升。

在suo.run，我们坚持：一次只问一个核心问题。
“你为什么选择suo.run而不是其他工具？”
——这个问题，我们反复打磨了13版。
但每一次，都值得。

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六宗罪：没有方向的探索，是盲目的狂欢

最可怕的，不是问卷写得差，而是——我们根本不知道，为什么要问。

“我们想看看用户喜欢什么。”
——这像在说：“我想知道宇宙的尽头是什么。”

没有目标的研究，就像在黑暗中开枪，子弹再多，也打不中靶心。

我们在每一次问卷前，都会问自己三遍：
1. 我们想解决哪个具体问题？
2. 这个答案，能推动哪项功能优化？
3. 如果没有这个数据，我们会不会依然做出同样的决定？

如果第三个问题的答案是“会”，那这个问题，就不该存在。

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在suo.run，我们不做问卷的搬运工，我们是用户心声的翻译官。

每一个字，都经过推敲；
每一题，都带着温度；
每一份反馈，都被视作一次信任的托付。

我们不追求“填满”，我们追求“触动”。
不追求“数据好看”，我们追求“决策变聪明”。

因为真正的增长，不在点击率，而在用户点头的那一瞬——
“嗯，这个，懂我。”

你，也值得被这样理解。

—— suo.run，让链接变短，让理解变深。