强者，皆是用户思维的隐士
——《产品道与术》系列 · 第四章
每周一、四，与你共赴认知的深谷

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三哥建了个群。
新人一进，广告如雨，无人致意，亦不问安。
三哥沉默，未言一语。
可那沉默，比怒吼更重。



隔日，同事甩来一张截图，红线圈住一串24位的UserID，只丢一句：“查一下。”
没有称呼，没有解释，没有温度。
三哥心头一凉——
这不是在问问题，是在发指令。
这不是在协作，是在消耗。

真正的疏离，从不来自语言的粗粝，而源于思维的缺席。
当一个人，把另一个人当作工具，而非生命，对话便已死亡。

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腾讯马化腾说：“产品经理，要先把自己变成傻瓜。”
微信龙志成说：“用户价值，是唯一的尺。”
360周鸿祎更直言：“好产品，是白痴做出来的。”



他们说的“傻”，是放下自以为是的傲慢；
他们说的“白痴”，是甘愿蹲在用户脚边，听他们抱怨、沉默、叹息，
然后，把那些没人听见的碎语，锻造成产品。

用户思维，不是方法论，是信仰。
它不问“我多厉害”，只问：“你为何而痛？”
它不谈“我多聪明”，只盯：“你怎样才能不费力地笑？”



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曾有一位设计师，观察烤箱用户。
他们花两小时烘焙，一小时修图，发朋友圈。
真正渴望的，不是酥皮，不是香气，
而是被看见的过程，是“我亲手创造美好”的仪式感。

于是，他给烤箱装上耐高温摄像头。
手机一开，你就能看见面包在热浪中缓缓膨胀，焦糖在表面微微裂开，
像一场微型的、私密的、值得分享的史诗。

那一刻，产品不再是工具，
是情感的延伸，是自我的镜像。

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过去，手机广告说：“骁龙8 Gen3，6.78英寸AMOLED，5000mAh。”
如今，手机说：“充电5分钟，通话2小时，AI帮你写完那封没勇气发的道歉信。”

从参数到共鸣，是从“我有”到“你需”的跃迁。

你不需要懂芯片，你只需要知道——
它懂你。

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用户思维，从不只属于产品。

你写需求文档，堆砌千行文字，技术团队皱眉——那是自我表达，不是协作。
你改用流程图、标注清晰、留白有度，让对方一眼看懂——那是为他人腾出呼吸的空间。

你写文章，只顾抒发情绪，读者渐行渐远——那是独白。
你问：“谁在深夜刷手机？谁在焦虑中渴望一句懂得？”
然后，你写出了他们不敢说的心事——那是灵魂的回声。

你与同事谈判，只想着“我得赢”——合作注定短暂。
你先问：“他真正想要的是什么？我能给他什么，而不只是索取？”
——这才是真正的共赢。

用户思维，是所有关系的底层协议。
它不喧哗，却最有力；
它不张扬，却最持久。



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如何培养？
别信“共情是天赋”。
它，是训练出来的反本能。

人性本能是自我中心。
用户思维，是主动撕开这层壳，
让他人的情绪，成为你思考的起点。

三哥总结了三个“用户是否微笑”的检验标尺：

1. 用户会自发发朋友圈吗？
——你的产品，是否值得被他们当作身份的勋章？

2. 能帮他们省下一半时间吗？
——你是否在替他们，把复杂的世界，折叠成一指轻点？

3. 他们用的时候，会感到“自然”吗？
——像呼吸，像走路，像清晨一杯温水——
没有摩擦，没有挣扎，只有“原来如此”。

只要这三点，你都能点头，你的产品，就已不是产品，而是陪伴。

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我们总说“以用户为中心”。
可多数人，只是把“用户”挂在嘴边，
却把“自我”刻进骨髓。

真正的用户思维，
是把你的骄傲，换成他们的便利；
是把你的逻辑，翻译成他们的语言；
是把你的功能，藏进他们的日常里，不打扰，却无处不在。

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「快缩短网址」——suo.run
我们不做最炫的链接，
我们只做：
你复制完，就忘了它存在的那个短。

不需记忆，无需思考，
一触即达，如风掠过指尖。
这才是真正的“快”。

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产品道与术 · 系列终章未至，但思维已启程
作者：岳老三
公众号：产品笔记

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