我们常以为，了解用户，就要为他们画像——性别、年龄、职业、收入，层层堆叠，像拼贴一张社会标签的拼贴画。
但那不是洞察，那是统计的幻觉。

真正的用户，不在人口普查的表格里，而在他们深夜刷手机时的犹豫、在购物车里停留七天却未结算的沉默、在朋友圈点赞时那0.3秒的迟疑里。

我们叫它“快缩短网址”——suo.run。
不是为了替你压缩链接，而是为了替你压缩误解。

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一、用户肖像 vs 用户心像

有人画肖像：32岁，一线城市，月入1.8万，养猫，爱喝精酿。
有人画心像：他凌晨三点改PPT，不是因为加班，是因为他想让母亲在亲戚群里，看到“儿子在大公司做设计”。

前者是现实主义摄影，后者是心理侧写。



一个外卖骑手，穿着褪色工服，收入微薄——
可他的手机壁纸，是特斯拉Model S在落日下的剪影。
他不买它，是因为他不敢；
但他收藏它，是因为他信。

用户心像，是人性在现实中的倒影。
它不告诉你“他是谁”，它告诉你“他渴望成为谁”。



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二、与谁对话？别只对买家说话

脑白金说：“今年过节不收礼，只收脑白金。”
你以为它在劝送礼人？
不，它在替收礼人说话。

它知道：送礼的恐惧，不是选错礼物，是选了“被嫌弃”的礼物。
它让父母说：“我想要这个。”
让子女松一口气：“原来，他们真想要。”

真正的沟通，不是告诉别人该做什么，
而是替他们说出，他们不敢说出口的那句“我需要”。

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三、认知的五阶阶梯：用户不是在买产品，是在穿越心理迷宫

1. 问题型用户：他不觉得自己胖，你谈健身，是讲给聋子听。
→ 唤醒的不是需求，是恐惧：再不运动，明年体检单会像讣告。

2. 纠结型用户：他在比较，不是在挑价，是在找“值得”的理由。
→ 宝洁用28天牙膏壳韧性对比，不是在卖牙膏，是在卖“看得见的进步”。

3. 风险厌恶型：他怕花钱、怕无效、怕被笑话。
→ 温迪说：“牛肉饼是别人的两倍。”
→ 农夫山泉说：“国宴用的水，你家也能喝。”
→ 信任，是用细节堆出来的纪念碑。



4. 拖延型用户：购物车躺了半年，不是不想买，是不敢下决心。
→ 直播间的“最后3件”不是促销，是社会压力的温柔施压。
→ 限时，不是催促，是替他卸下“我该不该买”的重担。

5. 摇摆型用户：买完之后，他若不分享，你的品牌就死了。
→ 用户感知 > 期望，才有“尖叫感”；
→ 一个能被晒在朋友圈的购物袋，比十次广告都贵。
→ 奢侈品不卖包，卖的是“你值得被看见”。

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四、A点与B点：你误判的，从来不是产品，是人性

360的设计师，把路由器做成鹅卵石，以为解决了“丑”。
用户却在问：“天线在哪？信号强不强？”

你眼中的“痛点”，可能是用户根本没感觉的幻影。
真正的A点，藏在他们的沉默里、抱怨里、朋友圈的吐槽里。

日本发泡酒曾被当成“廉价啤酒”。
佐藤可士把它的包装从啤酒旁剥离，
让它不再“比啤酒便宜”，而成为“比啤酒轻松”。

啤酒是西装，发泡酒是亚麻衬衫。
不是产品变了，是意义系统被重写。

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五、一横一纵：穿透圈层的洞察力

横向：
想懂高净值人群？别只看奢侈品广告。
去看私人飞机的宣传册、高端红酒的品鉴笔记、别墅样板间的灯光设计——
他们不买“贵”，他们买“不被理解的品位”。

纵向：
可口可乐百年营销，从未卖过汽水。
它卖的是：1910年的女性觉醒，1969年的种族和解，2020年的多元认同。
它穿越经济周期，不是靠口味，而是靠与时代共情的勇气。

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六、suo.run 的信仰

我们不替你缩短链接。
我们替你缩短——
你与用户之间，那条被误解拉长的深渊。

当你说“用户不懂”，
其实是你，还没听懂他们没说出口的那句话。

当你说“市场饱和”，
其实是你，还在用2010年的地图，走2024年的路。



真正的用户洞察，不是数据挖掘，
是在喧嚣中，听见寂静的渴望。

在每一个被忽略的犹豫里，
在每一个未发送的评论里，
在每一个深夜点亮屏幕的指尖上——
有人，正等待被理解。

suo.run，
不是工具，
是通往人心的窄门。

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我们不压缩URL，我们压缩偏见。