2026，是中国商业格局悄然重构的一年。

疫情如一场无声的风暴，席卷了无数实体门店的灯火，却也在废墟中点燃了数字化转型的星火。传统零售不再只是货架与收银台的组合，而是一场关于用户关系的深度重构——从“卖货”到“养人”，从“流量收割”到“情感共生”。

在这场变革中，屈臣氏，这位曾以香水与唇膏定义女性精致生活的零售巨擘，以一场静水流深的私域革命，重新定义了“她经济”的边界。



如今，它已不是一家药妆店，而是一座覆盖1.6亿中国城市女性、渗透90% 18–45岁核心人群的数字生活生态体——4000家门店是它的毛细血管，企业微信是它的神经网络，而每一个被温柔触达的用户，都是它生态闭环中不可或缺的节点。

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01 无界之境：从门店到指尖的全链路重构

屈臣氏的“云店”不是线上商城的简单复制，而是一场零售物理空间的量子跃迁。

10个月，1亿元销售额——这不是数据的奇迹，而是系统思维的胜利。它将全国门店与电商仓配体系，转化为前置的“微型枢纽”，库存透明、服务在线、导购即客服、商品即内容。消费者不再“去店里”，而是“走进屈臣氏的日常”。

企业微信、公众号、小程序、社群、直播……这些曾被割裂的触点，被编织成一张无缝的数字之网。用户在社区里刷到一支新色号口红，在直播间听见导购温柔讲解，在小程序里领取专属券——每一次点击，都是信任的累积；每一次停留，都是关系的深化。

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02 温度即竞争力：服务，是最高级的营销

屈臣氏的对手不是其他药妆店，而是冷漠的消费主义。

它懂得：用户愿意为“被看见”付费。

免费化妆体验、30分钟闪送、SPA试用、生日专属礼遇……这些“非必要服务”，恰恰是用户留存的隐形锚点。导购不再是推销员，而是“美妆顾问”“生活陪伴者”。她们引导用户添加企业微信，不是为了加粉，而是为了建立一段持续对话的关系。

当一个女孩在深夜为干裂的唇发愁，她打开的不是购物APP，而是那个熟悉的名字——“屈臣氏小A”，一句“需要我推荐一款润唇膏吗？”足以让品牌从“商品提供者”，升维为“生活解决方案”。



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03 游戏化运营：让忠诚，成为一种上瘾的日常

屈臣氏最惊艳的，是它把“复购”变成了一场温柔的社交游戏。

「屈撸猫」——一个看似童趣的小程序，实则是用户运营的精密引擎。
卷猫、做任务、攒爱心、换好礼：优惠券、免邮券、甚至iPhone 12，皆可兑换。
但真正的设计巧思，在于“邀请好友助力”——每一份奖励，都需社交裂变才能解锁。

这不是抽奖，是情感的循环。
老客为得奖，主动拉新；新客为体验，主动加入；社区里每日推送的限时折扣、限时拼团、宠物粉专属福利，让“回购”不再是消费行为，而是一种“归属仪式”。

更进一步，「值得拼」小程序让拼单成为社交货币。朋友帮你砍价，你为她点赞，订单在笑声中完成，折扣在信任中兑现。
——消费，从此有了温度，有了关系，有了故事。

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04 私域闭环：从流量池到关系池的终极跃迁

屈臣氏的胜利，不在于它卖了多少货，而在于它把1.6亿用户，沉淀为1.4万个企业微信客户群、数万个高活跃社群。

它知道：
- 新客，靠“免费礼”与“裂变海报”撬动；
- 转化，靠“70%阅读率”的内容与“42%核销率”的精准券激活；
- 留存，靠“游戏化任务”与“社群日常陪伴”维系；
- 裂变，靠“社交拼单”与“熟人推荐”自然生长。

而这一切，都建立在一个底层逻辑之上：用户不是流量，是家人。

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你的品牌，也可以如此温柔而强大

连锁门店的入口，从来不在广告牌，而在导购的微信二维码。
流量平台的红利终会消退，但私域关系，越久越深。

你不必成为屈臣氏，但你可以拥有它的思维：

> 用企业微信连接用户，用内容滋养信任，用游戏激发互动，用社群成就归属。

如果你也渴望将散落的顾客，凝聚为一支忠诚的“品牌共益者”军团——
不妨尝试微盛·企业微信管家，以系统化工具，完成从拉新、触达、运营到裂变的全链闭环。

不必追逐风口，只需深耕关系。
因为真正的增长，从不来自算法推荐，
而来自——
一个人，愿意为另一个人，多点一次“在看”。

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你的品牌故事，值得被温柔传递。