在疫情冲击实体经济的浪潮中，百果园却如一棵根深叶茂的老树，在风雨中逆势生长。全国近千城、数千门店，不仅未被击退，反而以私域为舟，驶向了增长的新航道。

这不是一场简单的营销转型，而是一次对零售本质的深刻重构——从“卖水果”到“养用户”，从“单点交易”到“终身关系”。

2017年起，百果园便敏锐察觉：APP、短信、公众号的触达正日益失效，用户不再被动接受信息，而是渴望被理解、被陪伴。微信生态的崛起，让“社区化运营”成为可能。于是，他们不再只是水果的搬运工，而是开始扮演社区生活中的“鲜果知己”。

2021年，私域被正式升格为战略核心。不是因为潮流，而是因为现实：抖音、美团无法沉淀会员数据；淘宝难以触达本地生活场景；而唯有私域——朋友圈的分享、微信群的推荐、企业微信的一对一关怀——能将品牌温柔地植入用户的日常。



为实现这一愿景，百果园与零一裂变携手，构建起一支看似微小、实则庞大的私域引擎：10人专职运营企业微信社群，背后却是200-300人的跨部门协同——内容、会员、活动、客服，皆为私域之血肉。



从微信转向企业微信，是合规的必然，更是品牌的觉醒。在连锁体系中，店长不是个体商户，而是品牌人格的延伸。私域资产不能私有，客户信任不能流失，交易流程必须透明——企业微信，让品牌重新握紧了控制权，却不剥夺一线的温度。



结果如何？纳入私域体系的门店，GMV平均提升20%-30%，部分门店甚至翻倍。但这不是“私域转化率”的胜利，而是“关系密度”的胜利——用户不再只是来买水果，而是因为信任，愿意为一份稳定品质、一份贴心提醒、一句“今天有你爱的车厘子”而驻足。

会员体系与私域并非重叠，而是共生。百果园的会员，最初只是为了一串手机号，留存零钱；如今，它已演变为一种身份认同：消费越高，权益越丰，不是靠折扣吸引，而是靠“值得信赖的品质”留住人心。我们不卖便宜的水果，我们卖“从不让你失望的水果”。

复购率提升30%，新客月均订单增长3-5单，核心在于“高频互动加速认知”。没有私域，用户只在进店时才遇见你；有了私域，你在清晨推送今日特选，在午后提醒他“芒果熟了”，在周末邀请他参与“水果盲盒挑战”——品牌不再沉默，而是持续对话。

加盟模式？不是管理的软肋，而是灵活的翅膀。百果园深知：水果的产地、口味、价格，因地而异。总部不强推统一库存，而是赋能：提供创意活动、统一素材、数据工具，让店长在本地化土壤中自由生长。店是自己的，心自然更热；品牌有方法，店才更有方向。

私域，不是销售渠道，而是关系基础设施。它让线下门店从“交易点”蜕变为“情感节点”。百果园的启示，远不止于水果行业：

> 线下不是负担，是信任的锚点；
> 加盟不是失控，是授权的艺术；
> 私域不是工具，是品牌人格的延伸。

未来，百果园希望私域不止于C端，更延展至B端——招商预热、供应商对接、内部采购，皆可一链贯通。我们追求的，是“双向高效沟通”的全域生态。

在suo.run，我们相信：真正的增长，从不靠流量轰炸，而源于每一次真诚的触达。

百果园，用一箱箱水果，重新定义了“零售的温度”。



—— 而你，准备好让品牌也拥有这种温度了吗？