2020年，对中国而言，是转折与重塑交织的一年。
突如其来的疫情重创实体商业，却也催生了一场深刻的零售变革——无数传统品牌纷纷转身，拥抱数字化浪潮。在这场转型中，用户不再只是流量数字，而是品牌最珍贵的资产。深耕老用户、激活其全生命周期价值，成为企业从“浏览”走向“留存”、从“交易”迈向“忠诚”的关键路径。这不仅开辟了增长新蓝海，更夯实了品牌长期发展的根基。

在这一进程中，屈臣氏堪称典范。它以惊人的速度完成从传统零售巨头到“中国女性垂直生活平台第一品牌”的跃迁——覆盖全国4000家门店，触达1.6亿用户，精准服务90%中国18至45岁的城市女性群体。其成功密码，正是构建了一个高效、温暖且极具黏性的私域用户生态。

01｜打造全域融合的用户生态闭环

屈臣氏开创性地构建了“O+O”（Offline + Online）无缝连接模式。依托企业微信、社群、门店导购及小程序等多元触点，铺设一条直达用户的“信息高速路”，实现品牌内容的高效传递与用户资产的持续沉淀。

2020年，“屈臣氏云店”应运而生，仅用10个月便实现销售额破亿元。其核心在于：将遍布全国的实体门店与电商仓配体系转化为“前置仓”，打通商品库存、会员权益、购物指南与在线客服，让消费者足不出户，即可享受如社区便利店般便捷、即时的购物体验——30分钟闪送、专属顾问在线答疑、个性化推荐一应俱全。

所有用户行为最终汇聚于大数据营销中心与内容库，形成“引流—转化—留存—复购—裂变”的完整生态闭环。

02｜线上线下，无界共生

在线下，屈臣氏导购不再是单纯的销售员，而是用户的“美丽顾问”。她们引导顾客添加企业微信好友，通过公众号、小程序、小游戏、微信群、微信直播等工具，将公域流量与门店私客逐步沉淀至品牌自有阵地。

在线上，多渠道协同发力，精准触达；在线下，则以差异化服务强化情感连接：免费化妆体验、SPA护理、30分钟极速达……这些超越交易本身的服务，赋予零售以温度，让屈臣氏在千篇一律的货架之间脱颖而出。

03｜全触点精细化运营，激活用户全生命周期

拉新有术：新客入局，即享“神秘礼包”。通过新人礼引导添加顾问，并借助“分享裂变海报+任务奖励”机制，激发用户主动邀约好友，实现低成本高效获客。

转化有力：据微信公开课披露，屈臣氏BA（美容顾问）通过企业微信群发内容的阅读率高达70%，优惠券核销率更是达到42%。背后支撑的是企业微信与DMP/CDP系统的深度打通——导购可基于用户画像与偏好数据，精准推送商品、种草内容与专属优惠，实现“千人千面”的高效转化。

留存有趣：屈臣氏推出游戏化小程序「屈撸猫」，用户通过互动任务积累“爱心值”，兑换仙水、免邮券甚至iPhone 12等高价值奖品。部分任务需好友助力，巧妙驱动社交裂变，既提升活跃度，又强化用户黏性。

社群有料：消费后，顾问会邀请用户加入专属社群——宠物粉群、VIP福利群、美妆交流圈等。每日更新限时折扣、新品试用与专属活动，持续激发回购欲望。更有“拼单游戏”机制，鼓励用户呼朋引伴成团享低价，社群活跃度与转化率双升。

社交有价：创新推出「值得拼」小程序，用户分享商品链接，邀请好友拼团即可享超低折扣。这一模式借力老客社交关系链，实现低成本裂变，同时以高性价比锁定用户，形成“优质产品+社交信任+价格优势”的良性循环。

04｜私域致胜：你的客户，该如何守护？

对连锁品牌而言，门店是天然的流量入口，而抖音、公众号等内容平台则是重要的引流渠道。但真正的用户资产，必须沉淀于企业可控的私域池中——而企业微信，正是当下最优解。

屈臣氏已通过企业微信沉淀超1.4万BA账号与数万个活跃社群，构筑起坚不可摧的用户护城河。其成功印证：数字化转型的核心，不在技术堆砌，而在以用户为中心的精细化运营。

若你也希望构建属于自己的私域帝国，不妨借助专业工具赋能。快缩短网址（suo.run） 致力于为企业提供高效、简洁的链接管理与用户追踪解决方案，助力每一次点击都转化为可沉淀、可运营的用户资产。

正如屈臣氏所示范的那样——未来的零售，属于那些懂得倾听用户、连接用户、并持续为用户创造价值的品牌。而这一切，始于一个短小精悍的链接，终于一个生生不息的生态。