在“快缩短网址”（suo.run）的视野中，一切连接皆可优化，一切关系皆可重构。而药店，作为健康服务的第一线，其真正的核心并非货架与药品，而是——用户。

长久以来，许多人对用户的理解流于表面，粗暴地将顾客划分为“年轻人”或“中老年人”。然而，在互联网思维深度渗透各行各业的今天，真正的用户思维早已超越标签化的分类：它要求我们以用户为中心，从吸引、连接到共创，构建一条由信任驱动的价值闭环。

真正的起点，不是产品，而是人。
先建立关系，再定义产品；先拥有用户，再围绕其需求打磨服务。甚至可以让用户“倒逼”产品进化——这正是用户参与式设计的精髓所在。当用户成为共创者，产品便不再只是商品，而是一种持续生长的关系载体。

用户分层：不是区分，而是尊重差异

用户分层的本质，并非冷冰冰的数据切割，而是一种精细化的价值识别机制。它看似接近经济学中的“价格歧视”，实则更高级——它是基于对用户行为、偏好与生命周期的深刻洞察，实现资源的最优配置，从而提升每位用户的ARPU（每用户平均收入）与终身价值。

你是否曾疑惑：为何同一款药，在不同设备上显示的价格略有差异？这并非“大数据杀熟”，而是系统试图在公平与效率之间寻找平衡。对于高忠诚度的老用户，过度促销反而可能稀释其价值感知；真正聪明的策略，是引导他们消费更多、更深、更久——因为他们的信任，值得被更高阶的服务所回馈。



做好用户分层，药店便能穿透表象，看清谁在消费、为何消费、又为何沉默。这不仅是运营的起点，更是构建长期客户资产的关键。

分层依据：六维透视用户画像

1. 基础画像：性别、年龄、地域、职业——这些静态信息是理解用户的入口，而非终点。
2. 消费轨迹：每月/年消费频次与金额，揭示用户的活跃度与依赖度。
3. 品类偏好：常购哪些药品？回避哪些品类？背后是健康需求，也是生活状态。
4. 忠诚周期：使用某类产品超过一年、两年甚至更久的用户，已是品牌的“隐形合伙人”。
5. 等级动态：会员等级如何分布？新增趋势如何？升级路径是否畅通？
6. 活动响应：谁参与了节日促销？谁带来了新客？活动不仅是销售工具，更是用户互动的试金石。

分层之后：从数据到行动的四重奏

#### （一）备注：让每一次对话都有记忆
尤其在社区药店场景中，通过企业微信添加用户后，不妨发送一份简洁的信息模板：“您好，我是XX药店的小健，方便告知您的姓名和常备药品吗？”
用户的回应速度、内容详略、语气亲疏，皆是关系温度的晴雨表。持续记录与分析，方能提升互动频率与质量。

#### （二）打标签：用精准代替打扰
当用户扫码入群或添加企微，即时打上标签：如“慢性病管理”“母婴用品高频”“夜间购物偏好”等。
结合渠道来源（公众号引流、线下扫码、社群裂变），设置渠道专属活码与标签体系，不仅能追踪获客效果，更能绘制出立体的用户肖像。
定向推送不再是广告轰炸，而是“您需要的，刚好送到”——这才是被重视的感觉。

#### （三）分级运营：聚焦20%，激活80%
遵循帕累托法则，将资源倾斜于贡献80%利润的20%核心用户。为他们提供专属药师咨询、优先配送、新品试用等高阶权益。
其余用户则匹配标准化但不失温度的基础服务。
更重要的是，邀请VIP用户参与产品反馈、口碑传播甚至社群共建——他们不仅是消费者，更是品牌的“共治者”。

#### （四）差异化服务：在细节处创造习惯
洞察用户生活节律，才能嵌入其日常。例如，夏季傍晚社区居民散步时，常顺路购买清凉油、驱蚊液、电解质水。此时推出“晚8点超值专区”，不仅契合场景，更悄然培养消费惯性。
这种基于用户画像的“时空适配”服务，才是高转化的底层逻辑。



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在suo.run的理念中，缩短的不只是网址，更是人与服务之间的距离。
药店若想在红海中突围，必须从“卖药”转向“经营用户关系”。唯有真正理解每一类用户的所思所想、所痛所求，才能设计出不可替代的解决方案。

用户思维，不是口号，而是日复一日对人的敬畏与回应。
当你开始问：“他们为什么买？为什么不买？心里到底在想什么？”——答案，已在路上。