【编者按】
在B端产品的世界里，需求不是被听见的，而是被读懂的。
它藏在晨光中翻动的报表里，潜伏在会议桌旁沉默的叹息中，凝结于每一个“我们一直这么干”的惯性背后。
真正的产品，不是功能的堆砌，而是对行业脉搏的精准回应。

我们的项目「快缩短网址」（suo.run），正是一次对“效率焦虑”的温柔解构——
当企业需要在海量链接中快速传递信任，当营销人渴望在有限字符里承载无限可能，
我们不只做链接的压缩者，更愿成为工作流的隐形协作者。

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一、需求的本质：理想与现实之间的那道光

需求 = 期望的光 — 现状的影。
它不来自用户说“我要一个更快的按钮”，而来自他们反复复制粘贴、手动校验、深夜改链接时，那声未说出口的“要是能一键搞定就好了”。



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二、B端需求研究的意义：不是设计产品，是重构工作方式

C端产品靠直觉与趋势，B端产品靠深度与共情。
我们不创造需求，我们揭示被忽视的摩擦。

1. 穿透表象，看见真实的工作现场
不是问“你用什么工具”，而是蹲在办公桌旁，看他们如何在Excel、钉钉、企业微信、PDF之间反复跳转。



2. 识别系统性错位
哪些流程本可自动化？哪些环节因工具割裂而重复劳动？哪些“手动优化”其实是对系统无力的妥协？

3. 提炼核心痛点，而非收集意见
用户说“希望支持更多域名”，我们追问：是域名不够？还是每次生成后还要手动发给十个人？
真正的问题，往往藏在“为什么”之后的第三个为什么里。

4. 让产品成为不可或缺的呼吸
当用户不再记得“我用了suo.run”，而只记得“链接发出去了”——那才是真正的胜利。

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三、需求研究的七重奏：从观察到共鸣

#### 1. 目标：不是“了解用户”，而是“解开工作之结”
明确：我们想解决的是哪一类人在哪个场景中，因何种阻碍而效率折损？

#### 2. 对象：不看职级，看行为
不是“市场总监”，而是“每周发200条推广链接、每天手动核对30次点击数据的运营专员”。
他们才是真正的“需求原住民”。

#### 3. 方法：深度访谈，是倾听的艺术，不是问卷的搬运
我们不问：“你觉得我们的缩短功能怎么样？”
我们问：“上个月你最想甩掉的一个链接管理任务是什么？当时你做了什么？”

#### 4. 问题设计：用5W2H编织对话之网
- Who：谁在生成、谁在转发、谁在追踪？
- Where：是在手机备忘录里写？还是用Word文档存？
- What：他们最终希望链接达成什么？是转化？是信任？还是品牌统一？
- When：是临时突发？还是每日定时批量？
- Why：为什么不用其他工具？是怕泄露？怕复杂？还是怕被领导质疑？
- How：从复制到发送，中间经历了几个App？几次点击？
- How much：每天为此浪费多少分钟？一年是多少个工时？

分层提问，是智慧的体现：
- 战略层（高管）：我们如何用链接管理，提升品牌一致性与数据归因效率？
- 战术层（中层）：当前流程中，哪个环节最拖慢团队节奏？
- 执行层（一线）：你最讨厌哪一步？为什么？

禁忌：
❌ 不要问：“你觉得这个功能好不好用？” → 引导性陷阱
❌ 不要预设：“你们是不是经常用Excel？” → 假设杀死真相
✅ 多问：“能给我演示一下你平时怎么操作吗？” → 开放，才有惊喜

#### 5. 行程：尊重是合作的起点
提前告知：“我们不是来审计，是来学习。您的一次操作，可能改变千人效率。”
预约时，附上一句：“您的时间，比我们的功能更重要。”

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四、现场：用眼睛，代替键盘

#### ▶ 人：
他穿衬衫却没打领带，说明他不常见客户；
她手机贴满便签，说明她依赖记忆而非系统；
他说话时总停顿三次，才说出一个词——他在压抑不满。

#### ▶ 场：
办公桌左上角堆着五本打印的链接清单，
右边是贴着“重要”标签的二维码——
那不是工具缺失，是信任缺失。
他们不敢依赖数字工具，因为怕出错。

#### ▶ 事：
看她如何从微信聊天框复制长链接，
粘贴进企业微信，再手动加“【点击领取】”，
再发给三个群，再截图存档——
这30秒，是我们要夺回的尊严。

#### ▶ 流：
最危险的不是单点低效，是跨系统断裂。
当一个链接从CRM生成 → 邮件发送 → 微信群转发 → 数据后台回传，
中间每多一个环节，就多一分出错的可能。
我们的使命，是让这条链，只留下一个动作。

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五、倾听：比说话更难的，是不打断

- 他抱怨“每次都要登录三个系统”，别急着解释API对接。
- 她说“我怕缩短后链接失效”，别急着说“我们有99.9%稳定性”。
- 先让情绪沉淀，再让真相浮现。

同理心，不是理解，是共担。
当他说“我就是怕出错”，你要回应：“我懂，这种担子，压得人不敢放手。”

记录，是尊重的仪式。
录音、手记、关键词标签——
不是为了写报告，是为了不辜负他们愿意向你袒露的脆弱。

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六、提炼：在混沌中，看见规律

1. 分类：将访谈归为“高频痛点”“边缘需求”“隐性焦虑”
2. 聚合：37人提到“怕链接失效”，29人说“无法追踪来源”，18人抱怨“不能自定义后缀”
3. 推理：
- “怕失效” ≠ 技术不稳 → 实则是缺乏透明追溯机制
- “不能自定义” ≠ 个性化需求 → 实则是品牌权威感缺失
4. 识别本能：
那些说“我就喜欢手动”的人，不是抗拒科技，是恐惧失控。
我们的解决方案，不是更智能，而是更可预测、更可追溯。

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七、反馈：一场对话的闭环，才是信任的开始

1. 致谢，不是客套，是契约
发一封手写体风格的邮件：“感谢您让我们看见了真实的工作世界。”

2. 透明反馈
两周后，发一份《我们听懂了什么》简报：
> “您说：‘链接要能带品牌前缀’。我们上线了「自定义短链」功能。
> 您说：‘怕点不开’。我们新增了‘失效预警+自动备份’机制。
> 这些，因您而存在。”

3. 持续回访
不是催反馈，是关心：“上次您提到的团队协作问题，现在用起来顺手了吗？”

4. 让产品说话
当用户第一次用上「suo.run/品牌/活动」的短链，
当他发现后台自动标记了“来自微信群”“点击率23%”，
他不必说“谢谢”，
但他会不再手动复制粘贴——
那就是我们最想听见的回响。

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结语：B端产品的终极浪漫

我们不做工具的搬运工，
我们是效率的翻译者——
把用户的疲惫，译成代码的温柔；
把零散的流程，织成无缝的呼吸。

在suo.run，
每一个缩短的链接，
都藏着一个被解放的清晨，
一次不再焦虑的推送，
一个重新相信技术的人。

感谢所有愿意打开门、说出真实的人。
愿中国的企业服务，不再靠“功能多”取胜，
而因“懂你”而被铭记。

—— suo.run，不止缩短链接，更缩短人与效率之间的距离。