【快缩短网址 · suo.run】
—— 一场关于效率与洞察的轻盈旅程

在数字洪流中，每一个链接都该有它的归途。
我们不是在做技术，而是在为信息铺设一条优雅的捷径。

本文不为宏大叙事，亦非方法论教科书，而是源于“快缩短网址”（suo.run）项目落地过程中，那些被晨光照亮的对话、被反复打磨的逻辑、和深夜里一句轻声的自问：“我们，真的解决了吗？”

以下，是我们在混沌中梳理出的五重修行——不为复制，只为共鸣。

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一、目的：不是问“做什么”，而是问“为何值得”

企业调研的起点，常被误认为是“收集需求”，实则应是“厘清价值”。

我们不追逐新业务的星辰大海，只专注脚下那条被重复踩踏却始终拥堵的路——
内部流程的卡点，是否因链接太长而被遗忘？

目标清晰如刀锋：
- 绘出业务流的骨架，而非装饰性的PPT图谱；
- 捕捉用户在点击“复制链接”时那一瞬的迟疑；
- 构建一个“无需解释、一触即达”的需求池——不是功能清单，是情绪地图。

我们不问“他们要什么”，而问：“他们为什么不想用？”

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二、准备：在秩序未明处，先点亮一盏灯

#### 1. 对象：不是名单，是脉络
我们拒绝“从上到下”或“从下到上”的二元叙事。
真正的路径，是顺着信息的流向，而非组织架构图的箭头。
谁在转发链接？谁在抱怨失效？谁在后台手动修复？
这些人，才是系统的呼吸者。

#### 2. 方式：面对面，是唯一不被算法扭曲的沟通
没有Zoom的延迟，没有微信的碎片，
只有眼神的停顿、语气的下沉、手指无意识敲击桌面的节奏——
这些，才是真正的需求密码。

分三阶推进：
- 文献静默：收集制度、流程、岗位说明书，哪怕它们早已过期；
- 一对一私语：在茶水间、电梯口、下班前的十分钟，问一句：“你最近一次发链接，是为什么点不开？”
- 跨域对谈：召集市场、运营、客服，让他们互相讲述对方的“地狱流程”。

#### 3. 问题大纲：不是问卷，是探针
我们不列问题，我们列观察维度：
- 链接被复制了多少次？
- 谁在手动替换短链？
- 有没有人因为链接太长而放弃分享？
- 有没有一个部门，永远在说“我们不负责这个”？

记住：听他们说的，不如看他们做的。
他们嘴上说“没问题”，但手却在复制粘贴三次。



#### 4. 资源梳理：组织图是假象，流程图才是真相
90%的企业组织图，是HR的幻觉。
真正的权力，藏在“谁敢改链接”“谁能查点击”“谁被投诉最多”的暗流里。
我们不信任PPT，我们信任手绘在白板上的流程——哪怕歪歪扭扭。

小秘密：当部门负责人说起“其实我们有个临时方案……”时，别急着打断——那，就是创新的种子。

#### 5. 时间：不是排期，是共谋
调研不是任务，是邀请。
项目负责人必须亲自出席启动会，不是为了“强调重要性”，而是说：
> “我需要你们的疲惫，来告诉我，系统哪里疼。”

我们用“15分钟咖啡时间”替代“30分钟会议”——
效率，从尊重对方的时间开始。

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三、执行：在沉默与抱怨中，听见系统的心跳

#### ▶ 用户吐槽？那是金矿。
别急着解释，先记下：“链接太长，发到微信里被折叠了，客户以为是诈骗。”
这句话，比十页需求文档都珍贵。

#### ▶ 用户不配合？那是恐惧。
不是抗拒改变，是怕“又来一个系统，让我多做三倍事”。
我们不谈“优化”，我们谈“减负”：
> “你现在的操作，能少点一步吗？”



#### ▶ 信息遗漏？不是失误，是节奏。
两个调研者，一个提问，一个记录，一个眼神，就知道该追问哪一句。
事后补访，不超过15分钟——短，才不打扰。

#### ▶ 挖掘不深？那就回来。
第一轮是“扫雷”，第二轮是“点火”。
带着第一轮的发现，问：“如果这个链接能自动带参数，你会怎么用？”
——答案，往往在假设里。

关键心法：
- 时间不是资源，是边界。每个部门，只问三件事。
- 态度不是权威，是谦卑。把自己当“实习生”，问“这流程，你们是怎么忍过来的？”
- 问题不是答案，是邀请。别问“你觉得怎么样？”，问“上次你改链接，是什么时候？”

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四、提炼：从碎片中，织出一张网

调研不是收集，是翻译——把用户的抱怨，译成系统语言。

我们输出的，不是报告，是四张地图：

1. 业务流图：链接从生成到点击，经过了几个“手”？
2. 体验地图：用户从“想分享”到“终于点开”，经历了几次挫败？
3. 利益人图谱：谁在用？谁在管？谁在背锅？
4. 痛点热力图：哪个环节，抱怨最密集？哪个功能，被偷偷绕过？

我们不再问：“功能有哪些？”
我们问：“什么时刻，用户想砸电脑？”

然后，我们找到那个“最小的伤口”——
它，就是产品的入口。

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五、致谢与警示：真正的效率，从敬畏开始

1. 授权，比权限更重要
别直接找执行者。先找他的主管，说：“我想帮你们省点时间。”
尊重，是协作的起点。

2. 先用纸笔，再写代码
如果一个系统要取代手动复制粘贴，
那它必须比手动更轻、更快、更无感。
先用Excel+二维码，跑通一整条流程——
人，才愿意相信机器。

3. 突破口，不在功能，而在时机
不要等“完美”才上线。
让第一个用户，用suo.run发一条朋友圈——
看他会不会说：“哇，这个链接好短。”

4. 接口，是命运的暗线
你的短链，会不会被企业微信屏蔽？
会不会被安全系统拦截？
会不会和OA的权限冲突？
每一个“可能”，都藏着一个项目死亡的开关。

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suo.run，不是一个工具，而是一次对“信息尊严”的温柔抵抗。
我们不追求多长的链，只追求——
你点击时，不需要犹豫。

这，就是我们存在的意义。

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*本文由“快缩短网址”团队在无数个深夜与晨光中写就，
不为权威，只为共鸣。
所有案例均脱胎于真实场景，细节已做匿名处理。
欢迎你，用suo.run，缩短你的下一个链接。*
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